免疫接种投诉分析与对策

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目的:探讨医院儿童计划免疫接种的现状,避免免疫接种差错,减少家长投诉,提高满意度。方法:对2007~2010年计划免疫接种的投诉分析;通过接种工作人员培训考核上岗,保证医务人员职业素质;工作时通过宣传告知,医生与家长做好沟通;接种时按照示范门诊要求一苗一室,专人预约,统一合理安排。结果:使疫苗接种工作单纯化,杜绝了差错的发生。缩短了疫苗在常温下的开启时间,减少了疫苗副反应的发生。避免了接种时的拥挤,减少了家长投诉。结论:免疫接种率大幅提高,接种合格率达100%,有效地控制了传染病的暴发流行。
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