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为高效、快速地构建小型呼叫中心系统，基于CTI技术，依据有限状态机的编程理论，设计了交互式语音应答方案，给出了基本流程图并用VB实现了程序编写、主程序运行界面，通过理论分析、系统设计及运行实践，证实该方案有较好的实用性、可行性，且程序运行具有高的稳定性、灵活的可扩展性．
交互式语音应答系统的实现方法
【摘 要】
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为高效、快速地构建小型呼叫中心系统，基于CTI技术，依据有限状态机的编程理论，设计了交互式语音应答方案，给出了基本流程图并用VB实现了程序编写、主程序运行界面，通过理论分析、
【机 构】
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哈尔滨理工大学测控技术与通信工程学院,海军驻哈地区舰船配套军事代表室
【出 处】
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哈尔滨理工大学学报
【发表日期】
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2006年1期
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