论文部分内容阅读
领导人的素质和能力决定一个企业兴衰。
要想真正成为一名出类拔萃的领导者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。从某种意义上说，领导者必须成为所有员工的理想楷模。这不仅是指通常所理解的“德”，而且也是指同样重要的“智”。领导者的基本素质直接决定了员工的基本素质，正所谓：“愚”将手下无强兵，“智”将手下无弱兵。这个问题至关重要，但却常常被我们忽视。
“领导者”的标准
一般认为，一名成功的管理者必须完全具备“领导者”的十大标准：
1.营造氛围。要以自己的企业为荣，满腔热忱地对待自己的工作，并以自己的热情带动员工，引导他们各施其才。要善于引发内部竞争机制，激发员工的活力。一个热忱的人会很快乐地工作，他能辐射出一种健康的心态，散布到周围的人身上，使他们也变成更有效率的工作者。
2.预见未来。对企业的发展与市场的前景必须具有一定的预见性，切实把握未来的发展方向。要想在战略上占据优势，就必须对竞争环境具有深刻的洞察力。
3.注重实践。工作必须雷厉风行，想好的事要立即付诸实践。不要过分地思前顾后，否则往往得不偿失。没有实际行动，就不会有杰出的成就。行动就是黄金。
4.追求卓越。对每一件事都要精益求精，力争做到百分之百好。要不断地完善自己，不断地发展企业，不断地更新观念，不断地提升部属。对“不是最好”的计划，甚至不要去读它。总之，要追求卓越。
5.信守诺言。作为一个决策者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。同时，要言行一致，对自己所采取的每一个行动、所作出的每一个决定都负责到底。要以自己的实践带动下属，培养他们的责任感。将下属必须达到的目标清楚地告诉他们，同时引导他们客观评估自己的表现。
6.调控员工。对新员工，要耐心地教给他们如何思考、如何工作的方法。在管制员工方面，最初比较强硬，继而稍微放松。初期的强硬控制可表现你的控制力，继而的稍微放松会使部属感激你。对员工应不分亲疏远近，以免挫伤其自尊心。
7.鼓励批评。能接受批评，听取不同意见。大错往往由小错累积而成，千万马虎不得。要鼓励员工直言，鼓励他们对组织内部的不当做法直言不讳。如果员工在工作中出现了错误或过失，就要向本人明确指出。对所发生的任何问题，都应及时进行检讨、研究，并切实加以解决。
8.避免独裁。不能把个人的利益摆在组织的利益之上，这一点尤为关键。对很多大企业来说，独裁往往是其致命弱点。
9.分享荣誉。不炫耀自己，不贪功归己。要和你的同事分享荣誉，这是十分明智的做法。如果过分炫耀自己，其结果往往事与愿违。要心甘情愿地做那些所得报酬不多的事情，要晋升下属而非自己。
10.加强沟通。要善于与下属沟通，因为不沟通往往会造成谣言和误解。
人格的魅力
泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。
库特先生管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。
为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些无疑是一种促使员工积极为饭店效力的极其重要的措施。
身教重于言教。日本本田技研工业总公司的创始人本田宗一郎每当遇到棘手的事情时，总是自己率先去干。因此，公司里的年轻人非常佩服他的这种身先士卒的垂范作风。1950年的一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和同事藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待一位外国商人。外国商人上厕所时，不小心弄掉了假牙。本田宗一郎二话没说，就跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，终于找到了假牙。然后，他又反复冲洗干净，并作了严格的消毒处理。回到宴席上，本田宗一郎自己先试了试，高兴得手舞足蹈。这件事让那位外国人很受感动，生意自然获得了圆满的成功。藤泽武夫目睹了这一切，感慨不已，认为自己可以一辈子和本田宗一郎合作下去。
关于人格魅力，以下几点也往往被大多数经理人认为是至关重要的：做遵守制度的典范是身教的重要内容。领导者，决不能凌驾于制度之上。如果领导者能自觉地遵守制度，员工就不会轻易地违反制度。如果领导者自己不遵守制度，下级就会步步效法。
口是心非是管理的大忌。作为领导者，言行一致、直言不讳更能得到员工的尊敬与信赖。很多时候，言行不一会严重影响你的管理成效。如果一个人犯了错误，你却拐弯抹角地说些不着边际的话，甚至毫无原则地表扬他，就会使犯错误的人摸不着头脑。言行不一的人在任何场合都会受到鄙视，这个道理是不言而喻的。
优秀的领导应该尽量赞赏下属的才干与成就，要尽可能地把荣誉让给下级，把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力。如果自己的虚荣心太强，处处压抑下级，就必然引起下级的普遍反感。一个人只要工作就不可能不犯错误，关键在于能否承认错误和改正错误。领导者勇于承认错误，知错就改，那他一定会受到人们的尊敬。
领导者要有“十颗心”：
1.融入的心。
融入团队和公司。阿里巴巴的马云曾说过：“我们不需要两种人，一种是野狗，一种是绵羊。前者能力强但不认同企业的文化，后者虽认同企业文化也很敬业，但没有能力。”这些对于新人和老员工一样重要。
融入客户。你能否让客户认同你？有没有想过你是否认同过他？有没有从他的角度考虑过问题。
如果你真正融入，你会发现你不是游离在团队之外，你会发现你的客户更加愿意对你说真话，他会对你更真诚，你会发现你周围的人更喜欢你，更愿意和你交流。
2.宽容的心。
对朋友。前有人害怕别人取得成绩，看到周围的人取得成绩便不高兴。
对客户。我们经常会埋怨“客户什么都不懂，连互联网基础都没有，没办法跟他沟通”。你要想想能够在现在竞争激烈的市场中存活下来的人有多少呀？你怎能拿自己的强项来比别人的弱势项目呢？你怎能要每一个人什么都懂呢？
对上司。一离职员工问我他原来的部门业绩怎样，我说最近他们状态不太好，他却很意外地笑：“听说某某（他原来的经理）最近很苦恼……”
如果你真诚地去鼓励你的朋友，哪怕他们取得一点点成功，你会得到他们更多的支持，你会活得更开心。如果你能更加大度地宽容客户对互联网的无知，你会发现你将得到更多，可能不仅仅是签一个单。
3.远见的心。我们周围无数的事例都在证明这一点，关键是我们是否能“一直”有远见。其实我很喜欢新员工企业文化课最后引用的于先生的一句话，要以创业的心来工作，只有这样，我们才不会取得一点点成绩后沾沾自喜。有远见才有目标，有目标才有方向，有方向才会有计划，有计划才不会迷失自己。
4.争取的心。有个美国的小男孩，遭到几个小朋友的一阵痛打，始终没有还手，最后他把那几个家伙全都扔到水沟里了。学校老师并没有一味地谴责他，他的爸爸对他说：“你表现得很勇敢，不过如果你能用更恰当的方式回击他们可能会受到更多的欢迎。
我们不是一味地纵容才是英雄，该还击的时候一定要还击。
有些东西本身就应该属于我们的，为什么我们不争取呢？当然，不是我们的我们不要，是我们的就应该拿过来。
5.舍弃的心，放下旧的。曾经，我用自己以前学到的知名企业的一些标准来要求团队，发现完全是自己找罪受，老是觉得不能真正融合到团队中。后来我痛下决心，完全放下自己，放下以前的东西，以一种开放的心态来接受它。突然我又悟到了更多，我又得到更多。我把这一消息告诉我以前的老总，他说：“只有舍弃原来的，才能得到新的，我们的模式固然先进，但不一定适合所有企业，只有接受新的，才能成长更快！”
每个人都会碰到很多无法解决的问题和无法征服的客户，该抛弃的时候不要吝惜，因为你可以利用努力去征服一个没有答案的东西的时间做更多的事，签更多的单。记得有个商务人员说了这样一句话：“随便在哪里都有一大把的单，何必要把睡在棺材里的人硬叫醒呢。舍弃要及时，要有决心，要没有杂念。
6.用心的心。专注。我们能不能告诉自己，花一段时间全身心投入做好一件事。这样远比做很多事都没有做好要强。
你能不能跳出思维的定势，在做一件事的时候联想到很多相关的信息，并将它利用起来？一位优秀的培训师是要善于学习的，无论是听到的一句话，看到的一段文字，都可能是你课程的灵感之源，这样你就不会为那些幻灯片苦恼了。当然，客户的某一句话，也可能成为签单的突破口。只有随时用心，才能成长更快，你才会与众不同。
7.求变的心。有一个新商务部门，成立的第三个月居然能在业务上超过其他所有部门。究其原因，经理说如果沿用其他部门的思路，肯定没有办法超越。他们用了一系列适合自己的方法寻找资源，开发客户。我们如果用很多已经过时的东西对付我们不断更新的客户，肯定是对接不上的。有了新思路，你可能就找到了更快捷的通往成功的方法。
我们经常会跟人讲老的产品，有些东西已经讲过了，怎样再讲？有人把原来的东西一累加，没有思想，叫人看了就头大。我们为什么不尝试着用一种更新的方式，更新的内容来获得新的东西呢？拿“网站推广”课程来说吧，把几种推广方式叠加在一起就是“整合”？如果是这样，要我们干什么？变化是永恒的。惟有变才能激发自己不断突破，才能给予别人更多，当然自己也会收获更多。
8.执着的心。做100次可能失败，第101次可能成功。一个做物流的优秀销售员告诉我一个做销售的朋友，“做销售没有方法，如果你强制要求自己每天见十个客户，两年后，我相信你可以买房子了。”当然，他说的可能有些片面。但做任何事情没有这种执着的精神，是不能成事的。
做业务有很多方法都是可以学到的，但执着需要自己去培养。往往你看上去有很多竞争对手，最后留下来能对你形成竞争力的不多。这就象我经常跟人讲盯单过程中的“推销脸盆事件”一样。谁更执着，谁就能笑到最后。
9.坦诚的心。要诚信。人有些东西经过一段经历可能会改变，但作为人性中最珍贵的“诚信”，任何时候都不能丢。对待朋友和客户同样要诚信。
10.感恩的心。因为有了我们的客户，因为有了我们公司这样一个平台，我们才能施展自己。很多离开公司的人认为“离开这里我照样发展。”这样有什么意义呢。如果这样你在任何一家公司都不会真正成为其中一员,即使自己创业你也不能够真诚地对待你的员工，你的企业，你的产品。
要想真正成为一名出类拔萃的领导者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。从某种意义上说，领导者必须成为所有员工的理想楷模。这不仅是指通常所理解的“德”，而且也是指同样重要的“智”。领导者的基本素质直接决定了员工的基本素质，正所谓：“愚”将手下无强兵，“智”将手下无弱兵。这个问题至关重要，但却常常被我们忽视。
“领导者”的标准
一般认为，一名成功的管理者必须完全具备“领导者”的十大标准：
1.营造氛围。要以自己的企业为荣，满腔热忱地对待自己的工作，并以自己的热情带动员工，引导他们各施其才。要善于引发内部竞争机制，激发员工的活力。一个热忱的人会很快乐地工作，他能辐射出一种健康的心态，散布到周围的人身上，使他们也变成更有效率的工作者。
2.预见未来。对企业的发展与市场的前景必须具有一定的预见性，切实把握未来的发展方向。要想在战略上占据优势，就必须对竞争环境具有深刻的洞察力。
3.注重实践。工作必须雷厉风行，想好的事要立即付诸实践。不要过分地思前顾后，否则往往得不偿失。没有实际行动，就不会有杰出的成就。行动就是黄金。
4.追求卓越。对每一件事都要精益求精，力争做到百分之百好。要不断地完善自己，不断地发展企业，不断地更新观念，不断地提升部属。对“不是最好”的计划，甚至不要去读它。总之，要追求卓越。
5.信守诺言。作为一个决策者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。同时，要言行一致，对自己所采取的每一个行动、所作出的每一个决定都负责到底。要以自己的实践带动下属，培养他们的责任感。将下属必须达到的目标清楚地告诉他们，同时引导他们客观评估自己的表现。
6.调控员工。对新员工，要耐心地教给他们如何思考、如何工作的方法。在管制员工方面，最初比较强硬，继而稍微放松。初期的强硬控制可表现你的控制力，继而的稍微放松会使部属感激你。对员工应不分亲疏远近，以免挫伤其自尊心。
7.鼓励批评。能接受批评，听取不同意见。大错往往由小错累积而成，千万马虎不得。要鼓励员工直言，鼓励他们对组织内部的不当做法直言不讳。如果员工在工作中出现了错误或过失，就要向本人明确指出。对所发生的任何问题，都应及时进行检讨、研究，并切实加以解决。
8.避免独裁。不能把个人的利益摆在组织的利益之上，这一点尤为关键。对很多大企业来说，独裁往往是其致命弱点。
9.分享荣誉。不炫耀自己，不贪功归己。要和你的同事分享荣誉，这是十分明智的做法。如果过分炫耀自己，其结果往往事与愿违。要心甘情愿地做那些所得报酬不多的事情，要晋升下属而非自己。
10.加强沟通。要善于与下属沟通，因为不沟通往往会造成谣言和误解。
人格的魅力
泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。
库特先生管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。
为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些无疑是一种促使员工积极为饭店效力的极其重要的措施。
身教重于言教。日本本田技研工业总公司的创始人本田宗一郎每当遇到棘手的事情时，总是自己率先去干。因此，公司里的年轻人非常佩服他的这种身先士卒的垂范作风。1950年的一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和同事藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待一位外国商人。外国商人上厕所时，不小心弄掉了假牙。本田宗一郎二话没说，就跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，终于找到了假牙。然后，他又反复冲洗干净，并作了严格的消毒处理。回到宴席上，本田宗一郎自己先试了试，高兴得手舞足蹈。这件事让那位外国人很受感动，生意自然获得了圆满的成功。藤泽武夫目睹了这一切，感慨不已，认为自己可以一辈子和本田宗一郎合作下去。
关于人格魅力，以下几点也往往被大多数经理人认为是至关重要的：做遵守制度的典范是身教的重要内容。领导者，决不能凌驾于制度之上。如果领导者能自觉地遵守制度，员工就不会轻易地违反制度。如果领导者自己不遵守制度，下级就会步步效法。
口是心非是管理的大忌。作为领导者，言行一致、直言不讳更能得到员工的尊敬与信赖。很多时候，言行不一会严重影响你的管理成效。如果一个人犯了错误，你却拐弯抹角地说些不着边际的话，甚至毫无原则地表扬他，就会使犯错误的人摸不着头脑。言行不一的人在任何场合都会受到鄙视，这个道理是不言而喻的。
优秀的领导应该尽量赞赏下属的才干与成就，要尽可能地把荣誉让给下级，把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力。如果自己的虚荣心太强，处处压抑下级，就必然引起下级的普遍反感。一个人只要工作就不可能不犯错误，关键在于能否承认错误和改正错误。领导者勇于承认错误，知错就改，那他一定会受到人们的尊敬。
领导者要有“十颗心”：
1.融入的心。
融入团队和公司。阿里巴巴的马云曾说过：“我们不需要两种人，一种是野狗，一种是绵羊。前者能力强但不认同企业的文化，后者虽认同企业文化也很敬业，但没有能力。”这些对于新人和老员工一样重要。
融入客户。你能否让客户认同你？有没有想过你是否认同过他？有没有从他的角度考虑过问题。
如果你真正融入，你会发现你不是游离在团队之外，你会发现你的客户更加愿意对你说真话，他会对你更真诚，你会发现你周围的人更喜欢你，更愿意和你交流。
2.宽容的心。
对朋友。前有人害怕别人取得成绩，看到周围的人取得成绩便不高兴。
对客户。我们经常会埋怨“客户什么都不懂，连互联网基础都没有，没办法跟他沟通”。你要想想能够在现在竞争激烈的市场中存活下来的人有多少呀？你怎能拿自己的强项来比别人的弱势项目呢？你怎能要每一个人什么都懂呢？
对上司。一离职员工问我他原来的部门业绩怎样，我说最近他们状态不太好，他却很意外地笑：“听说某某（他原来的经理）最近很苦恼……”
如果你真诚地去鼓励你的朋友，哪怕他们取得一点点成功，你会得到他们更多的支持，你会活得更开心。如果你能更加大度地宽容客户对互联网的无知，你会发现你将得到更多，可能不仅仅是签一个单。
3.远见的心。我们周围无数的事例都在证明这一点，关键是我们是否能“一直”有远见。其实我很喜欢新员工企业文化课最后引用的于先生的一句话，要以创业的心来工作，只有这样，我们才不会取得一点点成绩后沾沾自喜。有远见才有目标，有目标才有方向，有方向才会有计划，有计划才不会迷失自己。
4.争取的心。有个美国的小男孩，遭到几个小朋友的一阵痛打，始终没有还手，最后他把那几个家伙全都扔到水沟里了。学校老师并没有一味地谴责他，他的爸爸对他说：“你表现得很勇敢，不过如果你能用更恰当的方式回击他们可能会受到更多的欢迎。
我们不是一味地纵容才是英雄，该还击的时候一定要还击。
有些东西本身就应该属于我们的，为什么我们不争取呢？当然，不是我们的我们不要，是我们的就应该拿过来。
5.舍弃的心，放下旧的。曾经，我用自己以前学到的知名企业的一些标准来要求团队，发现完全是自己找罪受，老是觉得不能真正融合到团队中。后来我痛下决心，完全放下自己，放下以前的东西，以一种开放的心态来接受它。突然我又悟到了更多，我又得到更多。我把这一消息告诉我以前的老总，他说：“只有舍弃原来的，才能得到新的，我们的模式固然先进，但不一定适合所有企业，只有接受新的，才能成长更快！”
每个人都会碰到很多无法解决的问题和无法征服的客户，该抛弃的时候不要吝惜，因为你可以利用努力去征服一个没有答案的东西的时间做更多的事，签更多的单。记得有个商务人员说了这样一句话：“随便在哪里都有一大把的单，何必要把睡在棺材里的人硬叫醒呢。舍弃要及时，要有决心，要没有杂念。
6.用心的心。专注。我们能不能告诉自己，花一段时间全身心投入做好一件事。这样远比做很多事都没有做好要强。
你能不能跳出思维的定势，在做一件事的时候联想到很多相关的信息，并将它利用起来？一位优秀的培训师是要善于学习的，无论是听到的一句话，看到的一段文字，都可能是你课程的灵感之源，这样你就不会为那些幻灯片苦恼了。当然，客户的某一句话，也可能成为签单的突破口。只有随时用心，才能成长更快，你才会与众不同。
7.求变的心。有一个新商务部门，成立的第三个月居然能在业务上超过其他所有部门。究其原因，经理说如果沿用其他部门的思路，肯定没有办法超越。他们用了一系列适合自己的方法寻找资源，开发客户。我们如果用很多已经过时的东西对付我们不断更新的客户，肯定是对接不上的。有了新思路，你可能就找到了更快捷的通往成功的方法。
我们经常会跟人讲老的产品，有些东西已经讲过了，怎样再讲？有人把原来的东西一累加，没有思想，叫人看了就头大。我们为什么不尝试着用一种更新的方式，更新的内容来获得新的东西呢？拿“网站推广”课程来说吧，把几种推广方式叠加在一起就是“整合”？如果是这样，要我们干什么？变化是永恒的。惟有变才能激发自己不断突破，才能给予别人更多，当然自己也会收获更多。
8.执着的心。做100次可能失败，第101次可能成功。一个做物流的优秀销售员告诉我一个做销售的朋友，“做销售没有方法，如果你强制要求自己每天见十个客户，两年后，我相信你可以买房子了。”当然，他说的可能有些片面。但做任何事情没有这种执着的精神，是不能成事的。
做业务有很多方法都是可以学到的，但执着需要自己去培养。往往你看上去有很多竞争对手，最后留下来能对你形成竞争力的不多。这就象我经常跟人讲盯单过程中的“推销脸盆事件”一样。谁更执着，谁就能笑到最后。
9.坦诚的心。要诚信。人有些东西经过一段经历可能会改变，但作为人性中最珍贵的“诚信”，任何时候都不能丢。对待朋友和客户同样要诚信。
10.感恩的心。因为有了我们的客户，因为有了我们公司这样一个平台，我们才能施展自己。很多离开公司的人认为“离开这里我照样发展。”这样有什么意义呢。如果这样你在任何一家公司都不会真正成为其中一员,即使自己创业你也不能够真诚地对待你的员工，你的企业，你的产品。