【摘 要】
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随着市场竞争的日益激烈和科学技术的飞速发展,银行渠道已经逐步从单一模式发展为多元模式。根据客户满意度调查显示,能够为客户提供温馨互动式服务的最有效的途径、当前业务
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随着市场竞争的日益激烈和科学技术的飞速发展,银行渠道已经逐步从单一模式发展为多元模式。根据客户满意度调查显示,能够为客户提供温馨互动式服务的最有效的途径、当前业务量最大的服务渠道,仍然是传统的物理网点。随处可见的银行网点是客户最欢迎的服务渠道,同时也是银行综合实力的具体体现。鉴于此,商业银行需从渠道的创新建设、网点建设方面着手,在留住以往存量客户的同时,挖掘新客户,做大客户规模。
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