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目的加强对护理人员素质培训,转变观念,不断提高服务质量和患者满意度。方法重新制订护理质量标准,规范服务行为,制订"爱心天使"护理标准,服务设施人性化,制订文明用语等。结果患者对护理工作满意度、健康教育覆盖率均提高(P<0.01)。结论推行"爱心天使"护理服务,可以提高患者满意度。
我院推行“爱心天使”护理品牌的实践与效果
【摘 要】
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目的加强对护理人员素质培训,转变观念,不断提高服务质量和患者满意度。方法重新制订护理质量标准,规范服务行为,制订"爱心天使"护理标准,服务设施人性化,制订文明用语等。结
【机 构】
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九江学院附属医院护理部
【出 处】
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护理管理杂志
【发表日期】
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2009年07期
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