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“以人为本”作为企业管理原则，在我国最初是由外资企业提出来的．其含义是：作为企业应该对内强调以员工为本．对外强调以客户为本。麦当劳推行“以人为本”理念的含义是：“无论过去还是将来．人民永远是我们的基础”。诺基亚公司早在1950年代就提出了科技“以人为本”的理念，”要不断适应消费者的不同群体和个性需求”，这一理念折射出了以客户为本的精髓。近年来．国内许多企业也创新了一系列以客户为本的新理念．例如：“客户永远是对的”．“客户是上帝”．“客户是我们的；衣食父母”．“客户的满意就是我们的工作标准”等等．都是以；客