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针对客户满意度在物流企业竞争中扮演重要角色的问题,借鉴SCSB模型等先进研究理论,建立了新的评价客户满意度的指标体系。运用AHP对影响邮政速递物流中客户满意度各因素进行量化评估,得出了性价比、到货及时性、途中破损率、网点覆盖率是影响其最重要的因素。案例表明,研究结果与实际情形相符合。
基于AHP的邮政速递物流客户满意度分析
【摘 要】
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针对客户满意度在物流企业竞争中扮演重要角色的问题,借鉴SCSB模型等先进研究理论,建立了新的评价客户满意度的指标体系。运用AHP对影响邮政速递物流中客户满意度各因素进行
【机 构】
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西安邮电大学管理工程学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2015年02期
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