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在与两种传统的呼叫中心构建方式(PC方式和ACD方式)进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用.
新一代电力客户服务中心方案的实现
【摘 要】
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在与两种传统的呼叫中心构建方式(PC方式和ACD方式)进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应
【机 构】
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深圳路通达通讯设备有限公司
【出 处】
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电力系统通信
【发表日期】
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2001年10期
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