【摘 要】
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某院自助挂号缴费系统的广泛使用有助于疏导患者,减少窗口工作量,有效缓解患者排队情况,缩短患者在院等待时间,实现医院就医服务环境的改善与服务质量的提升。经过两年半的应
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某院自助挂号缴费系统的广泛使用有助于疏导患者,减少窗口工作量,有效缓解患者排队情况,缩短患者在院等待时间,实现医院就医服务环境的改善与服务质量的提升。经过两年半的应用,不断完善自助挂号缴费机使用功能及使用操作情况、提出使用中的软硬件问题,根据发现问题采取相应的措施。分析应急处理、"窗口前移"后对工作人员的要求、资金安全等关注问题。展望自助挂号缴费模式的未来发展方向,继续开发自助取卡、自助打印发票的设备,方便患者就医,合理配置医院人力资源,实现医患双赢的趋势。
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