从小众到亲民的服务定制

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【摘要】

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<正>无论是亚马逊的夜送、"慢"送,还是中青旅的"百变自由行",服务定制不再是小众群体奢华的专享。企业越来越亲民的服务定制,如何才能更有效?乔布斯以近乎偏执的方式用iPod、

【作者】

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钱正简予繁

【出处】

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销售与市场(管理版)

【发表日期】

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2012年11期

【关键词】

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服务定制个性化定制个性化需求差异化顾客满意度大规模定制

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<正>无论是亚马逊的夜送、"慢"送,还是中青旅的"百变自由行",服务定制不再是小众群体奢华的专享。企业越来越亲民的服务定制,如何才能更有效?乔布斯以近乎偏执的方式用iPod、iPhone、iPad的单一设计改变着世界;Channel、LV等品牌通过为用户量身定制的方式,来满足中高端消费者的个性化需求。大规模流水线生产和

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