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本文提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理(CRM)中客户保持和客户获取的意义;然后提出了CRM中客户识别的3个维度以及整体的客户识别框架模型,并以此为基础分析了对识别框架中不同客户应采取的不同策略。
CRM中客户识别的多维框架
【摘 要】
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本文提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理(CRM)中客户保持和客户获取的意义;然后提出了CRM中客户识别的3个维度以及整体的客户识别框
【机 构】
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上海交通大学,上海理工大学
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2004年01期
【基金项目】
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国家自然科学基金
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