【摘 要】
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随着我国产业结构的变化,服务业在国民经济中所占的比重逐渐增加,顾客对服务质量要求也日益提高。本文从阐述服务质量的特征和特性入手,从管理流程出发提出改进措施,并分析了
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随着我国产业结构的变化,服务业在国民经济中所占的比重逐渐增加,顾客对服务质量要求也日益提高。本文从阐述服务质量的特征和特性入手,从管理流程出发提出改进措施,并分析了目前适用于改进服务质量的有效管理方法,以供不同的企业参考。
With the change of the industrial structure in our country, the proportion of the service industry in the national economy has gradually increased, and the customers’ requirements on the service quality have also been increasing day by day. Starting from the characteristics and characteristics of service quality, this paper proposes improvement measures from the management process and analyzes the current effective management methods for improving service quality for reference by different enterprises.
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