在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口

来源 :计算机应用与软件 | 被引量 : 0次 | 上传用户：congyuantao

【摘要】

：

本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能,并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求,探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法,并给出处理实例.

【作者】

：

代春阳曹袖高传善

【机构】

：

复旦大学计算机科学系

【出处】

：

计算机应用与软件

【发表日期】

：

2003年7期

【关键词】

：

呼叫中心用户定义 CTI接口 INTERNET 功能模块路由选择 ACDCTICall centerAgent state

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