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今年以来,多家银行上线了智能客服系统,如招商银行App7.0就推出了智能助理服务,该服务是以语音交互、精准识别为基础,减少用户们的操作路径,同时,其客服机器人支持包括问答、转账、账务查询、理财、闲聊等场景,可为复杂的金融交易场景提供解决方案;光大银行的手机银行新增“智能文字服务”,反应速度在毫秒级,回答准确率达90%以上;工行则早在2016年就推出智能客服“工小智”,通过不断增强自然语义理解及上下文交互等技术水平,目前“工小智”的识别率已达到98%。