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随着"健康中国"战略的全面推进，医学人文在健康服务内涵建设中的重要性日益凸显，医务社会工作者的规范建设和有效治理成为当前医疗卫生服务改革的重点。本研究总结了新型冠状病毒肺炎疫情期间，医务社会工作者介入武汉市武昌区方舱医院，以减轻一线医务工作者负担、协助患者达到身心平衡、提升治疗效果为目标，构建"线上+线下"和"舱内+舱外"的服务团队，在协助医务人员、提供社会支持和进行资源整合方面开展服务的实践。分析实践过程中存在的问题与面临的挑战，为进一步完善公共卫生应急服务管理提供借鉴。