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目的：分析三级甲等综合医院3年门诊病人投诉的原因.方法：对我院2009-2011年105例病人投诉情况,分析原因,提出防范对策,采取及时,有效的整改措施,提高病人的满意度,减少医患纠纷.结果：门诊个别工作人员服务意识差,缺乏法律意识,字体潦草是引起患者投诉的主要因素.结论：转变服务观念,增强法律意识.