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20世纪90年代以来，中国经济告别短缺，市场竞争日趋激烈，企业的市场行为发生了显著的变化，越来越多的企业意识到客户的重要性，开始关注其需求及变化。80年代一度冷落的营销理论与方法也得到了企业界的青睐。从“以我为尊”到“以客为尊”，从“以产定销”到“以销定产”，从等待客户到主动争取客户，这是一种积极的变化。