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摘要：企业文化是企业软实力的重要组成部分。当前，企业的内外部经营环境发生了巨大的变化，企业要在越来越激烈的市场竞争中取得优势，必须加强企业文化建设。文章重点从企业文化的物质层、制度层和道德层三个层面。探索新的企业文化建设途径。
关键词：企业文化 建设 途径
中图分类号：F270 文献标识码：
文章编号：1004-4914(2008)07-238-02
企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入”地渗透到成员的思想中去，逐步形成企业的共同价值观，激励企业广大成员，自觉地、潜移默化地朝着统一目标前进。进而言之，企业如果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念。就能产生强大的团体向心力和凝聚力。激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。
当前，我国企业在企业文化建设方面的认识水平和实践，与许多成功的国外大企业相比还有很大的差距。这方面的差距事实上正是影响我国企业经营效率和稳定发展能力以及国际竞争力的主要根源之一。我国企业在企业文化建设认识和实践两方面的落后，当然与我国发展市场经济的时间较短、大多数企业的发展历史不长、特别是市场经济条件下生产经营的时间短有关，但同时也与对企业文化建设的理论研究与重视程度不够有很大关系。在经济全球化迅猛发展的今天，机遇与挑战并存。我国企业面临的内外部经营环境日趋复杂，必须加强企业文化建设，在不断的探索中发展适应新时代的企业文化，只有这样才会真正地在新一轮的全球经济大调整中占据一席之地。
一、企业文化物质层面的建设
1 加强组织协同化建设，培养协作团队。企业职工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于企业而言，最短缺的不是原材料、设备、技术或资金等，而是人才。人才是赢得竞争优势的首要因素。如今越来越多的管理人员意识到，由拥有自主权的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。
以智能为代表的人力资本是知识经济时代的核心，企业内部的民主风气和团队精神是开发巨额财富的最大潜能。企业的每个员工的工作都是有目标导向的，不能一味地再实行强制领导型管理，而是要求建立一种在相互信任、相互支持基础上的合作关系，这将是未来企业发展的一个必然趋势。这里强调的团队精神是体现在参与与合作、民主与平等上的一种团队文化。在全新的环境中，最成功的企业给予员工在过去只有顾客才能享受的尊重，企业通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工对从事有意义工作和创造财富的愿望。企业对员工良好表现的回报，不再是仅限于支付现金，而且也让他们拥有企业的所有权。
未来成功的企业将是学习型组织、协作化团队。而对激烈的竞争环境，组织协同化建设尤其重要，因此，必须培养一支具备团队精神的协作化团队。组织的团队精神不仅表现在企业的内部员工之间的协作，更表现为与外部人员的协作，发挥动态联盟的优势。这是物质层质量文化建设的重要一步。
2 实行竞争合作质量战略，以双赢求发展。企业要真正成为市场竞争的主体，无论是生产者还是销售者，都必须履行好产品和服务质量的责任与义务，培育健康的竞争意识。目前，市场竞争不单是企业与企业之间的竞争，而且是与企业相关的供应链与供应链之间的竞争，所以企业仅具有质量竞争意识，单枪匹马参与市场竞争还远远不够，必须加强与供应链上的其他合作伙伴的合作，甚至与同行形成联盟，建立竞争与合作并存的企业文化。在不断寻求企业内部效率的同时，企业要充分利用物质层面的信息化平台，通过外部资源的整合来提升企业的效率，实现双赢。
3 加强内外顾客参与程度，以满意为准则。企业文化的真正接受者和体现者是企业的全体员工，没有他们的参与，没有他们的积极性、主动性和创造性，企业目标是无法实现的。但是企业的最终评判者是顾客，只有顾客满意的产品，才算是真正优质的产品，只有顾客满意的企业，才算是成功的企业。所以，消费者的评判、监督和质量信息反馈，能促使企业不断改进和提高产品质量。新环境下，要增强员工对企业文化的参与意识，企业必须加强对全体员工的企业管理教育和信息化教育培训；要加强顾客的质量监督，企业必须建立并不断调整完善沟通方式和渠道，充分利用现代信息化工具，在企业内部和外部形成一个简捷有效的沟通网络，以利于企业内部和外部顾客全面参与企业的质量管理活动。
二、企业文化制度层面的建设
1 健全企业经营的制度规范。在强调外部合作的环境下，企业的规章制度除了对内部制度更加完善外，还必须对合作者之间质量模块接口进行规范，要实现企业自身的质量管理体系与合作伙伴之间质量管理体系的整合，形成标准化、规范化的体系文件。
企业管理本身就是一种文化，因此，企业文化的构建贯穿于企业管理的全过程。同时，提升管理也成为企业文化建设的重要内容。企业首先要树立良好的企业形象，使企业向开放型发展，以利于在未来激烈的市场竞争中寻求合作伙伴，获得竞争优势，以适应全球经济一体化的要求，使企业沿着既定的目标前进。
2 设计企业合作的激励机制。首先是对企业内部员工激励机制的设计，其中十分重要的一个环节是对员工的考评。考评内容应是企业文化的具体化和形象化，如职工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有好好工作并难以和企业文化融合的人员应该让其离开企业，让员工清楚地明白企业在鼓励什么，在反对什么。当合理行为被肯定，也就是得到了承认，员工就会产生—种成就感，激励他行为的再生，当这些行为得到不断强化而稳定下来，人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念，从而使企业的价值观念为全体职工所接受，形成优良的企业文化。
除了对内部员工的激励以外，对外部合作企业的激励机制设计也是在新环境下制度建设的重要内容。要根据“风险分担，收益共享”的原则公平分配与合作伙伴之间的风险和利益。收益分配机制不仅要保证伙伴“有利可图”，而且还应保证各伙伴能够“多劳多得”、“多投多得”。
3 适应企业发展的法律环境。企业要能识别法律法规的变化发展，建立健全符合法律规定和适应企业发展需要的规章制度，规范企业的经营行为和员工的从业行为，强化生产、经营、管理、销售、服务各个环节的控制，合理规避法律风险，运用法律手段保障自身合法权益。同时，加强全员法制教育，在企业内部形成遵纪守法的良好氛围。
三、企业文化道德层面的建设
1 加强以诚信为核心的道德文化建设，提高企业信誉度。我国著名经济学家张维迎指出：世界500强的成功是建立在无数个小企业的基石上的，而它们之间的信誉机制又是产生世界顶级企业的关键因素。要成为其中的一员，信誉是必备条件之一，企业必须以诚信为核心，拒绝不道德行为，建立与合作伙伴的信誉机制，提高企业在伙伴企业之间的信誉度。
2 加强以责任为核心的社会服务意识，提高社会认可度。企业发展的最终目的是服务社会，企业承担社会责任也是道德建设的最高准则。企业要被社会所认可，必须把服务社会作为自身责任，将责任意识内化于每一位企业员工的心里，这样，企业的质量文化才可以融合于社会文化之中，从而提高社会的认可度。
3 加强以CRM为核心的服务质量管理，提高顾客满意度。企业必须从过去仅仅强调产品质量的发展模式上尽快向更加强调服务质量的模式转变，强化以客户关系管理(CRM)为核心的服务质量管理。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度。现在无论是有形产品，还是无形产品，服务已经成为企业向顾客提供的最终产品的重要组成部分，企业必须创建一种“使顾客完全满意”(TCS)的企业文化。
(责编：小 青)
关键词：企业文化 建设 途径
中图分类号：F270 文献标识码：
文章编号：1004-4914(2008)07-238-02
企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入”地渗透到成员的思想中去，逐步形成企业的共同价值观，激励企业广大成员，自觉地、潜移默化地朝着统一目标前进。进而言之，企业如果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念。就能产生强大的团体向心力和凝聚力。激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。
当前，我国企业在企业文化建设方面的认识水平和实践，与许多成功的国外大企业相比还有很大的差距。这方面的差距事实上正是影响我国企业经营效率和稳定发展能力以及国际竞争力的主要根源之一。我国企业在企业文化建设认识和实践两方面的落后，当然与我国发展市场经济的时间较短、大多数企业的发展历史不长、特别是市场经济条件下生产经营的时间短有关，但同时也与对企业文化建设的理论研究与重视程度不够有很大关系。在经济全球化迅猛发展的今天，机遇与挑战并存。我国企业面临的内外部经营环境日趋复杂，必须加强企业文化建设，在不断的探索中发展适应新时代的企业文化，只有这样才会真正地在新一轮的全球经济大调整中占据一席之地。
一、企业文化物质层面的建设
1 加强组织协同化建设，培养协作团队。企业职工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于企业而言，最短缺的不是原材料、设备、技术或资金等，而是人才。人才是赢得竞争优势的首要因素。如今越来越多的管理人员意识到，由拥有自主权的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。
以智能为代表的人力资本是知识经济时代的核心，企业内部的民主风气和团队精神是开发巨额财富的最大潜能。企业的每个员工的工作都是有目标导向的，不能一味地再实行强制领导型管理，而是要求建立一种在相互信任、相互支持基础上的合作关系，这将是未来企业发展的一个必然趋势。这里强调的团队精神是体现在参与与合作、民主与平等上的一种团队文化。在全新的环境中，最成功的企业给予员工在过去只有顾客才能享受的尊重，企业通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工对从事有意义工作和创造财富的愿望。企业对员工良好表现的回报，不再是仅限于支付现金，而且也让他们拥有企业的所有权。
未来成功的企业将是学习型组织、协作化团队。而对激烈的竞争环境，组织协同化建设尤其重要，因此，必须培养一支具备团队精神的协作化团队。组织的团队精神不仅表现在企业的内部员工之间的协作，更表现为与外部人员的协作，发挥动态联盟的优势。这是物质层质量文化建设的重要一步。
2 实行竞争合作质量战略，以双赢求发展。企业要真正成为市场竞争的主体，无论是生产者还是销售者，都必须履行好产品和服务质量的责任与义务，培育健康的竞争意识。目前，市场竞争不单是企业与企业之间的竞争，而且是与企业相关的供应链与供应链之间的竞争，所以企业仅具有质量竞争意识，单枪匹马参与市场竞争还远远不够，必须加强与供应链上的其他合作伙伴的合作，甚至与同行形成联盟，建立竞争与合作并存的企业文化。在不断寻求企业内部效率的同时，企业要充分利用物质层面的信息化平台，通过外部资源的整合来提升企业的效率，实现双赢。
3 加强内外顾客参与程度，以满意为准则。企业文化的真正接受者和体现者是企业的全体员工，没有他们的参与，没有他们的积极性、主动性和创造性，企业目标是无法实现的。但是企业的最终评判者是顾客，只有顾客满意的产品，才算是真正优质的产品，只有顾客满意的企业，才算是成功的企业。所以，消费者的评判、监督和质量信息反馈，能促使企业不断改进和提高产品质量。新环境下，要增强员工对企业文化的参与意识，企业必须加强对全体员工的企业管理教育和信息化教育培训；要加强顾客的质量监督，企业必须建立并不断调整完善沟通方式和渠道，充分利用现代信息化工具，在企业内部和外部形成一个简捷有效的沟通网络，以利于企业内部和外部顾客全面参与企业的质量管理活动。
二、企业文化制度层面的建设
1 健全企业经营的制度规范。在强调外部合作的环境下，企业的规章制度除了对内部制度更加完善外，还必须对合作者之间质量模块接口进行规范，要实现企业自身的质量管理体系与合作伙伴之间质量管理体系的整合，形成标准化、规范化的体系文件。
企业管理本身就是一种文化，因此，企业文化的构建贯穿于企业管理的全过程。同时，提升管理也成为企业文化建设的重要内容。企业首先要树立良好的企业形象，使企业向开放型发展，以利于在未来激烈的市场竞争中寻求合作伙伴，获得竞争优势，以适应全球经济一体化的要求，使企业沿着既定的目标前进。
2 设计企业合作的激励机制。首先是对企业内部员工激励机制的设计，其中十分重要的一个环节是对员工的考评。考评内容应是企业文化的具体化和形象化，如职工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有好好工作并难以和企业文化融合的人员应该让其离开企业，让员工清楚地明白企业在鼓励什么，在反对什么。当合理行为被肯定，也就是得到了承认，员工就会产生—种成就感，激励他行为的再生，当这些行为得到不断强化而稳定下来，人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念，从而使企业的价值观念为全体职工所接受，形成优良的企业文化。
除了对内部员工的激励以外，对外部合作企业的激励机制设计也是在新环境下制度建设的重要内容。要根据“风险分担，收益共享”的原则公平分配与合作伙伴之间的风险和利益。收益分配机制不仅要保证伙伴“有利可图”，而且还应保证各伙伴能够“多劳多得”、“多投多得”。
3 适应企业发展的法律环境。企业要能识别法律法规的变化发展，建立健全符合法律规定和适应企业发展需要的规章制度，规范企业的经营行为和员工的从业行为，强化生产、经营、管理、销售、服务各个环节的控制，合理规避法律风险，运用法律手段保障自身合法权益。同时，加强全员法制教育，在企业内部形成遵纪守法的良好氛围。
三、企业文化道德层面的建设
1 加强以诚信为核心的道德文化建设，提高企业信誉度。我国著名经济学家张维迎指出：世界500强的成功是建立在无数个小企业的基石上的，而它们之间的信誉机制又是产生世界顶级企业的关键因素。要成为其中的一员，信誉是必备条件之一，企业必须以诚信为核心，拒绝不道德行为，建立与合作伙伴的信誉机制，提高企业在伙伴企业之间的信誉度。
2 加强以责任为核心的社会服务意识，提高社会认可度。企业发展的最终目的是服务社会，企业承担社会责任也是道德建设的最高准则。企业要被社会所认可，必须把服务社会作为自身责任，将责任意识内化于每一位企业员工的心里，这样，企业的质量文化才可以融合于社会文化之中，从而提高社会的认可度。
3 加强以CRM为核心的服务质量管理，提高顾客满意度。企业必须从过去仅仅强调产品质量的发展模式上尽快向更加强调服务质量的模式转变，强化以客户关系管理(CRM)为核心的服务质量管理。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度。现在无论是有形产品，还是无形产品，服务已经成为企业向顾客提供的最终产品的重要组成部分，企业必须创建一种“使顾客完全满意”(TCS)的企业文化。
(责编：小 青)