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针对病人可能对医院满意度有影响的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成了5个因子,即医护人员技术与能力、医护人员的态度、医疗效果、花费、医疗环境和就医(辅助)过程,并对这5个因子构成的量表进行可靠性验证,同时应用多元回归技术分析5个因子对病人满意度的影响程度,为医院完善管理体制,提高管理水平,构建新型的和谐医患关系提供科学的依据。