【摘 要】
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产品或服务质量问题造成的危机一般表现在:一是由于自身产品或服务质量问题引起的顾客投诉、纠纷、冲突等,有的还可能发展为法律诉讼或是群体性事件;二是产品或服务质量问题
【机 构】
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清华大学新闻与传播学院,清华大学国际传播研究中心研究室,
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产品或服务质量问题造成的危机一般表现在:一是由于自身产品或服务质量问题引起的顾客投诉、纠纷、冲突等,有的还可能发展为法律诉讼或是群体性事件;二是产品或服务质量问题受到权威部门的警告、批评、处罚等。并且以上情况受到了媒体的关注。
The crisis caused by product or service quality problems generally manifests itself in the following aspects: firstly, customer complaints, disputes and conflicts caused by the quality of their products or services, and some may also develop into lawsuits or mass incidents; secondly, products or services Quality problems by the authority of the warning, criticism, punishment and so on. And the above situation has been the media’s attention.
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