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针对目前科技查新工作中有关查新用户方面存在的争议，提出不同看法：认为科技查新工作的真正用户是科研人员，应由科研人员而不是科研管理部门委托办理查新。从查新工作的服务业属性及查新业务流程等不同侧面说明查新工作中用户所起的不可替代的作用和负面影响，并提出了一些对策以利于发挥用户积极的正面作用，避免或降低其负面影响，以便提高查新工作质量。