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本文对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)与客户服务中心(Call Center)的理念、价值与方法,以及运筹学在此领域中的应用作了综述.
客户关系管理中的运筹学方法
【摘 要】
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本文对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)与客户服务中心(Call Center)的理念、价值与方法,以及运筹学在此领域中的应用作了综述.
【机 构】
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北京科技大学
【出 处】
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运筹与管理
【发表日期】
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2001年3期
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