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对于地铁站务管理平台系统的设计和开发,由于站务工作者直接服务于乘客,其工作安排都与乘客需求息息相关,所以除了考虑站务工作者本身的需求外,在进行站务管理平台系统设计时,还应充分考虑乘客的实际服务需求。本文通过主题模型方法分析乘客热线的内容文本,深入挖掘乘客在地铁站乘车时的服务需求,并进一步推导出地铁站务人员的工作需要和站务管理平台系统的功能需求。功能验证表明,通过乘客需求挖掘设计和开发出来的站务管理平台系统,才能更加贴近站务工作者的实际需要,更好地为乘客提供乘车服务。