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精细化营销分为5步骤：对数据进行标准化处理；利用因子分析确定客户细分变量；将聚类分为两层，利用最近邻聚类法初步确定中心，再利用均值聚类对中心进一步调整，确定RBF网络中心，并构建客户细分模型；在此基础上完成客户行为特征的描述和精细化营销策略的设计。通过实证研究，设计出某移动通信公司的精细化营销策略。