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供电企业在当前电力改革背景下,提升供电服务质量、提高顾客满意度对于其决策者来说非常重要,本文引入管理学中常用的重要性矩阵分析方法,以M 市供电公司顾客满意度评价结果为数据样本,进行了详细的应用分析,得出了明确的顾客满意度提升顺序和管理决策方法。
重要性矩阵在供电企业顾客满意度提升管理中的应用
【摘 要】
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供电企业在当前电力改革背景下,提升供电服务质量、提高顾客满意度对于其决策者来说非常重要,本文引入管理学中常用的重要性矩阵分析方法,以M 市供电公司顾客满意度评价结果
【机 构】
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国网安徽省电力有限公司马鞍山供电公司
【出 处】
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中国科技信息
【发表日期】
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2018年24期
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