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急诊科是医疗活动比较集中的场所,患者病情急,就诊匆忙,患者与家属缺乏就医的心理准备。在就诊的过程中稍有不如意,即可与医护人员发生矛盾,导致投诉的发生。分析急诊患者投诉产生的原因并探讨对策,对提高急诊护理质量,增加患者和家属对急诊护理工作的满意率十分重要。笔者通过对我院2003年1月至2004年12月急诊科的7起投诉原因作一分析,现报告如下。