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摘 要：在网络信息时代背景下，基于智能手机的掌上智慧医院模式备受社会关注，具有服务便捷、易于操作、优质高效、不受时间和地点限制的优势，因此，有关方面的研究不断增加。本文结合医院业务开展的现状，分析基于智能手机的掌上智慧医院模式的可行性，总结现有的掌上智慧医院模式特点和使用情况，提出基于智能手机的掌上智慧医院模式运行策略，为其推广使用和服务能力提升提供有益借鉴。
关键词：智能手机;掌上智慧医院;服务模式
在新时期背景下，民众对于医疗服务方面的需求不断增加，从而导致医院的业务量与日俱增，对工作人员造成一定压力。为了有效解决这一问题，并减少人工成本，及时满足患者的需求，基于智能手机的掌上智慧医院模式研究与推广使用成为社会关注的焦点话题，应注重技术研发创新，加强应用过程管理，提升其应用效果和价值。
一、基于智能手机的掌上智慧医院建立可行性
基于智能手机的掌上智慧医院建立属于社会发展的必然，分析这一模式建立的可行性，具体体现在以下几点：其一，智能手机行业快速发展，服务功能不断强化，性能不断提升，可以为掌上医院智慧系统建立与运行提供有力支持;其二，网络信息技术不断创新，数据处理能力不断增加，能够对掌上智慧医院系统运行提供技术支持;其三，民众对于智能手机的使用率不断增加，对于网络服务的选择意向与日俱增，且操作能力不断提高，有利于掌上智慧医院系统的推广使用。总体而言，基于智能手机的掌上智慧医院建立具有可行性，应在有关方面加强研究投入，提升基于智能手机的掌上智慧医院服务能力。
二、基于智能手机的掌上智慧医院服务系统设计
经过研究总结，基于智能手机的掌上智慧医院包括以下几种模式，在应用中必须结合实际情况，有效使用。
（一）微信公众平台
微信公众平台是由腾讯公司推出的服务平台，可以为移动终端用户提供订阅服务，具有强大的业务管理和用户管理功能。在移动智能终端快速发展的背景下，微信公众平台的用户资源不断增加，无需安装新程序包，操作方便快捷，系统接口较为简单，从而在一定程度上促进微信公众平台使用量的增加，有利于各大医院对微信公众平台的推广和使用。在基于微信公众平台设置掌上医院的过程中，具体操作如下：首先，医院应向微信平台提出申请，设置微官网和微信支付。在申请开展之前，必须严格按照微信平台的要求准备材料，如果材料未达到相关要求，系统便会对其作出退回处理，且没有退回提示。然后，根据微信平台的相关要求，进行微官网运行与管理，规范性的开展相关业务。除此以外，对于一些非营利性的单位，微信平台在提供微信支付服务时，并不收取服务费用，但存在500元抵押金限制，如果消费额度低于500元，不会被拨付到医院账户之上。因此，使用微信平台开展医疗业务时，将会限制其个性化服务功能的拓展。
（二）医院APP系统
通过实践研究，医院APP可以采取公众平台模式，通过对多家医院号源的归集，增强其对用户的吸引力。与此同时，还可以根据医院自身的需求，设置独立的专属医院APP。有关方面的掌上智慧医院服务模式存在以下两方面问题：其一，医院APP系统应用需要下载相应的软件，占据手机内存资源，尤其是一些内存较小的手机，在下载相应软件之后，将会出现卡顿的现象;其二，APP需要及时进行版本更新，重新下载与安装，从而为使用者带来较多的“麻烦”。但是，医院APP属于独立的开发软件，有利于功能模块内容更新与拓展。为了促进医院APP的推广使用，相关方必须合理进行版本设计，减少更新工作量，并与智能手机研发单位合作，将其作为手机基本功能之一，从而解决重新下载带来的资源占用问题。
（三）支付宝服务窗口
支付宝具有支付和数据累积方面的优势，且用户量巨大，有利于在掌上智慧医院系统建立方面进行推广使用。患者可以通过支付宝钱包中的服务窗口完成扫码操作，对医院进行实时关注。与此同时，将就诊卡与其绑定在一起，借助支付宝的实名制机制，完成就诊卡绑定之后便会自动显示相关人员的姓名、身份证号、联系方式等信息，通过就诊卡可以直接进行预约挂号、支付就医费用等操作。根据实践应用总结，使用支付宝进行就医费用支付时，采取72小时赔付机制，所以支付风险发生率较低，属于医疗业务开展方面支付工作的首选模式。在后续研究中，還需加强与医疗业务相关的信息绑定效果，从而增强其在智慧医院方面的服务能力。例如，一些患者在同一个医院相同病症方面的就医信息也可以绑定其中，便于医院对患者进行分类和管理。
（四）百度直达号服务系统
百度根据发展所需，推出“直达号”服务体系，可以提供移动搜索、医院账号、地图等多种服务。对于一些存在移动站的医院，可以使用快速直连模式，输入已经设置好的移动站点网址信息，系统可以对其进行转化，获取直达号。对于医院名称的直达服务，可以通过搜索引擎直接搜索，直达医院服务。例如，某个患者想要来到某个医院就医，只需在手机百度上直接输入想要就医的医院名称，则可进入医院直达号实施线上预约、支付等操作。在百度直达号使用过程中，需要继续加强相关功能设置，尤其是需要保证患者的信息安全，避免外泄。除此以外，还要提高系统运行服务效率，能够快速提供服务，避免产生服务缓慢、业务反馈不及时等问题。
（五）微导诊服务系统
当前，微信已经逐渐取代QQ成为民众沟通与交流的主要平台，加之其服务功能不断完善，效率和品质不断提升，因此，在掌上智慧医院建立中，优势越发明显，微导诊便是其典型代表。微导诊以微信作为依托，充分发挥微信的优势，将其融入至医院服务项目和流程之中，并借助计算机技术和通信原理，整合开发形成微导诊平台。这一微导诊平台具有四大功能模块，具体为医院咨询、服务项目、个人中心以及后台管理。在具体运行过程中，系统服务器与微信服务器进行有效连接，可以及时进行信息共享和交流。客服服务器可以实现数据对接，对于用户在微信号中的信息进行存储，保证使用方的信息安全。微导诊可以提供多服务渠道支持的集成开放平台，对于内部集成和外部开放实施统筹管理，为移动服务模式实施奠定基础。随着智能手机性能的优化，微信服务能力不断增加，可以与医院相关业务工作之间建立良好的连接。例如，当患者进入微导诊服务系统之后，只要说出自己需要的服务，系统变化通过人工智能语音对其进行服务导引，方便且快捷。 三、基于智能手机的掌上智慧医院服务模式运行策略
在实践过程中，为了促进基于智能手机的掌上智慧医院模式普及与应用，必须從多角度加强投入，为这一工作开展提供有力支持。
（一）加强技术研发投入
现有的基于智能手机的掌上智慧医院服务模式皆存在一定的不足之处，影响实际的应用效果，为了解决这一问题，应加强相关方面的技术研发投入。具体操作时，可以由政府相关部门主导和组织，智能手机研发方、软件研发方、医院、科研单位、高校等参与其中，根据医院的业务开展需求、患者需求，进行掌上智慧医院服务模式研究，针对性的设置软件服务系统，完善其服务功能，实现服务的针对性。例如，设置在线导诊、在线分诊、在线报销、人工语音智能提示等功能，增强服务效果，且便于患者进行服务系统操作。
（二）建立针对性的运行制度
整体而言，基于智能手机的掌上智慧医院服务的对象主要为医院和患者，为了促进这一模式的应用，医院需要建立针对性的运行制度。其一，医院应根据自身的业务需求，逐渐进行智慧医院服务系统设置，使其与原有的人工业务有效对接，并给予原有工作人员一定的适应期和过渡期，从而减少掌上智慧医院服务模式推广后的问题发生率。其二，医院需要根据掌上智慧医院服务模式运行的需求，开展培训工作，提高现有工作人员对这一模式的应用水平，与此同时，还需根据这一模式使用进行工作制度改进、职责优化、业务调整，为智慧医院服务模式运行提供良好的条件和基础。
（三）营造良好的运行环境
基于智能手机的掌上智慧医院服务模式，正处于快速发展阶段，为了保证这一模式能够优质高效运行，政府相关部门应在有关方面加强投入。具体可以从三方面开展相关工作：一方面，对于相应的服务方资质进行审核，在诚信、综合实力、技术水平等方面未达到要求的服务方，不允许提供智慧医院服务。另一方面，对于一些智慧医院服务的平台、软件等也要进行审核，保证其安全性和合规性。尤其是一些新的服务项目，只有通过审核之后，才能应用于实践之中。还有一方面，政府还应加强相关服务的管理力度，明确规定其服务价格，不允许随意进行价格设置，严格管控盗取患者信息、为了利益错误引导患者就医等问题的发生，一经严格处理，为掌上智慧医院服务模式营造良好的运行环境。除此以外，还应加强相关方面法律法规的建设，实现基于智能手机的掌上智慧医院模式发展和运行法制化。
（四）加强软件安全保护
为了更好的推进基于智能手机的掌上智慧医院模式开发和应用，应加强软件安全管理。具体可以通过使用HTTPS安全协议来实现这一目标，其中，HTTP安全通道设置，可以提供身份验证和加密通讯方法，增强对用户信息的安全保护效果。交互协议签名，可以通过MD5、RSA、DSA等不通过的签名方式，准确进行相关应用确认。MD5不可逆加密技术应用，对于报文中所有的敏感数据皆采取128位的MD5不可逆加密协议，可以使用私钥对其解密，避免发生数据篡改的问题发生。
四、结束语
综上所述，基于智能手机的掌上智慧医院模式具有可行性，但当前有关方面的服务模式相对较少，主要为微信公众平台、医院APP、百度直达号、支付宝服务窗等，但皆存在不足之处，缺乏针对性，功能不足，影响实际的服务效果。为了有效解决这一问题，应加强技术研发投入，建立针对性的运行该制度，优化运行环境，为基于智能手机的掌上智慧医院模式实施提供有力支持。
参考文献：
[1]殷小龙.基于智慧医院的电子文件管理模式探析[J].办公室业务，2020（23）：120-121.
[2]周岳亮.新基建时代智慧医院建设面临的机遇和挑战[J].中国新通信，2020，22（23）：236-237.
[3]李建文.智慧医院机制建立后多种缴费模式下财务对账途径的思考[J].财经界，2020（14）：127-128.
[4]王其军，施文大，李扬，蒋抒，曹子佳.“互联网+”模式下智慧医院服务可及性研究[J].医学信息学杂志，2020，41（02）：48-51.
关键词：智能手机;掌上智慧医院;服务模式
在新时期背景下，民众对于医疗服务方面的需求不断增加，从而导致医院的业务量与日俱增，对工作人员造成一定压力。为了有效解决这一问题，并减少人工成本，及时满足患者的需求，基于智能手机的掌上智慧医院模式研究与推广使用成为社会关注的焦点话题，应注重技术研发创新，加强应用过程管理，提升其应用效果和价值。
一、基于智能手机的掌上智慧医院建立可行性
基于智能手机的掌上智慧医院建立属于社会发展的必然，分析这一模式建立的可行性，具体体现在以下几点：其一，智能手机行业快速发展，服务功能不断强化，性能不断提升，可以为掌上医院智慧系统建立与运行提供有力支持;其二，网络信息技术不断创新，数据处理能力不断增加，能够对掌上智慧医院系统运行提供技术支持;其三，民众对于智能手机的使用率不断增加，对于网络服务的选择意向与日俱增，且操作能力不断提高，有利于掌上智慧医院系统的推广使用。总体而言，基于智能手机的掌上智慧医院建立具有可行性，应在有关方面加强研究投入，提升基于智能手机的掌上智慧医院服务能力。
二、基于智能手机的掌上智慧医院服务系统设计
经过研究总结，基于智能手机的掌上智慧医院包括以下几种模式，在应用中必须结合实际情况，有效使用。
（一）微信公众平台
微信公众平台是由腾讯公司推出的服务平台，可以为移动终端用户提供订阅服务，具有强大的业务管理和用户管理功能。在移动智能终端快速发展的背景下，微信公众平台的用户资源不断增加，无需安装新程序包，操作方便快捷，系统接口较为简单，从而在一定程度上促进微信公众平台使用量的增加，有利于各大医院对微信公众平台的推广和使用。在基于微信公众平台设置掌上医院的过程中，具体操作如下：首先，医院应向微信平台提出申请，设置微官网和微信支付。在申请开展之前，必须严格按照微信平台的要求准备材料，如果材料未达到相关要求，系统便会对其作出退回处理，且没有退回提示。然后，根据微信平台的相关要求，进行微官网运行与管理，规范性的开展相关业务。除此以外，对于一些非营利性的单位，微信平台在提供微信支付服务时，并不收取服务费用，但存在500元抵押金限制，如果消费额度低于500元，不会被拨付到医院账户之上。因此，使用微信平台开展医疗业务时，将会限制其个性化服务功能的拓展。
（二）医院APP系统
通过实践研究，医院APP可以采取公众平台模式，通过对多家医院号源的归集，增强其对用户的吸引力。与此同时，还可以根据医院自身的需求，设置独立的专属医院APP。有关方面的掌上智慧医院服务模式存在以下两方面问题：其一，医院APP系统应用需要下载相应的软件，占据手机内存资源，尤其是一些内存较小的手机，在下载相应软件之后，将会出现卡顿的现象;其二，APP需要及时进行版本更新，重新下载与安装，从而为使用者带来较多的“麻烦”。但是，医院APP属于独立的开发软件，有利于功能模块内容更新与拓展。为了促进医院APP的推广使用，相关方必须合理进行版本设计，减少更新工作量，并与智能手机研发单位合作，将其作为手机基本功能之一，从而解决重新下载带来的资源占用问题。
（三）支付宝服务窗口
支付宝具有支付和数据累积方面的优势，且用户量巨大，有利于在掌上智慧医院系统建立方面进行推广使用。患者可以通过支付宝钱包中的服务窗口完成扫码操作，对医院进行实时关注。与此同时，将就诊卡与其绑定在一起，借助支付宝的实名制机制，完成就诊卡绑定之后便会自动显示相关人员的姓名、身份证号、联系方式等信息，通过就诊卡可以直接进行预约挂号、支付就医费用等操作。根据实践应用总结，使用支付宝进行就医费用支付时，采取72小时赔付机制，所以支付风险发生率较低，属于医疗业务开展方面支付工作的首选模式。在后续研究中，還需加强与医疗业务相关的信息绑定效果，从而增强其在智慧医院方面的服务能力。例如，一些患者在同一个医院相同病症方面的就医信息也可以绑定其中，便于医院对患者进行分类和管理。
（四）百度直达号服务系统
百度根据发展所需，推出“直达号”服务体系，可以提供移动搜索、医院账号、地图等多种服务。对于一些存在移动站的医院，可以使用快速直连模式，输入已经设置好的移动站点网址信息，系统可以对其进行转化，获取直达号。对于医院名称的直达服务，可以通过搜索引擎直接搜索，直达医院服务。例如，某个患者想要来到某个医院就医，只需在手机百度上直接输入想要就医的医院名称，则可进入医院直达号实施线上预约、支付等操作。在百度直达号使用过程中，需要继续加强相关功能设置，尤其是需要保证患者的信息安全，避免外泄。除此以外，还要提高系统运行服务效率，能够快速提供服务，避免产生服务缓慢、业务反馈不及时等问题。
（五）微导诊服务系统
当前，微信已经逐渐取代QQ成为民众沟通与交流的主要平台，加之其服务功能不断完善，效率和品质不断提升，因此，在掌上智慧医院建立中，优势越发明显，微导诊便是其典型代表。微导诊以微信作为依托，充分发挥微信的优势，将其融入至医院服务项目和流程之中，并借助计算机技术和通信原理，整合开发形成微导诊平台。这一微导诊平台具有四大功能模块，具体为医院咨询、服务项目、个人中心以及后台管理。在具体运行过程中，系统服务器与微信服务器进行有效连接，可以及时进行信息共享和交流。客服服务器可以实现数据对接，对于用户在微信号中的信息进行存储，保证使用方的信息安全。微导诊可以提供多服务渠道支持的集成开放平台，对于内部集成和外部开放实施统筹管理，为移动服务模式实施奠定基础。随着智能手机性能的优化，微信服务能力不断增加，可以与医院相关业务工作之间建立良好的连接。例如，当患者进入微导诊服务系统之后，只要说出自己需要的服务，系统变化通过人工智能语音对其进行服务导引，方便且快捷。 三、基于智能手机的掌上智慧医院服务模式运行策略
在实践过程中，为了促进基于智能手机的掌上智慧医院模式普及与应用，必须從多角度加强投入，为这一工作开展提供有力支持。
（一）加强技术研发投入
现有的基于智能手机的掌上智慧医院服务模式皆存在一定的不足之处，影响实际的应用效果，为了解决这一问题，应加强相关方面的技术研发投入。具体操作时，可以由政府相关部门主导和组织，智能手机研发方、软件研发方、医院、科研单位、高校等参与其中，根据医院的业务开展需求、患者需求，进行掌上智慧医院服务模式研究，针对性的设置软件服务系统，完善其服务功能，实现服务的针对性。例如，设置在线导诊、在线分诊、在线报销、人工语音智能提示等功能，增强服务效果，且便于患者进行服务系统操作。
（二）建立针对性的运行制度
整体而言，基于智能手机的掌上智慧医院服务的对象主要为医院和患者，为了促进这一模式的应用，医院需要建立针对性的运行制度。其一，医院应根据自身的业务需求，逐渐进行智慧医院服务系统设置，使其与原有的人工业务有效对接，并给予原有工作人员一定的适应期和过渡期，从而减少掌上智慧医院服务模式推广后的问题发生率。其二，医院需要根据掌上智慧医院服务模式运行的需求，开展培训工作，提高现有工作人员对这一模式的应用水平，与此同时，还需根据这一模式使用进行工作制度改进、职责优化、业务调整，为智慧医院服务模式运行提供良好的条件和基础。
（三）营造良好的运行环境
基于智能手机的掌上智慧医院服务模式，正处于快速发展阶段，为了保证这一模式能够优质高效运行，政府相关部门应在有关方面加强投入。具体可以从三方面开展相关工作：一方面，对于相应的服务方资质进行审核，在诚信、综合实力、技术水平等方面未达到要求的服务方，不允许提供智慧医院服务。另一方面，对于一些智慧医院服务的平台、软件等也要进行审核，保证其安全性和合规性。尤其是一些新的服务项目，只有通过审核之后，才能应用于实践之中。还有一方面，政府还应加强相关服务的管理力度，明确规定其服务价格，不允许随意进行价格设置，严格管控盗取患者信息、为了利益错误引导患者就医等问题的发生，一经严格处理，为掌上智慧医院服务模式营造良好的运行环境。除此以外，还应加强相关方面法律法规的建设，实现基于智能手机的掌上智慧医院模式发展和运行法制化。
（四）加强软件安全保护
为了更好的推进基于智能手机的掌上智慧医院模式开发和应用，应加强软件安全管理。具体可以通过使用HTTPS安全协议来实现这一目标，其中，HTTP安全通道设置，可以提供身份验证和加密通讯方法，增强对用户信息的安全保护效果。交互协议签名，可以通过MD5、RSA、DSA等不通过的签名方式，准确进行相关应用确认。MD5不可逆加密技术应用，对于报文中所有的敏感数据皆采取128位的MD5不可逆加密协议，可以使用私钥对其解密，避免发生数据篡改的问题发生。
四、结束语
综上所述，基于智能手机的掌上智慧医院模式具有可行性，但当前有关方面的服务模式相对较少，主要为微信公众平台、医院APP、百度直达号、支付宝服务窗等，但皆存在不足之处，缺乏针对性，功能不足，影响实际的服务效果。为了有效解决这一问题，应加强技术研发投入，建立针对性的运行该制度，优化运行环境，为基于智能手机的掌上智慧医院模式实施提供有力支持。
参考文献：
[1]殷小龙.基于智慧医院的电子文件管理模式探析[J].办公室业务，2020（23）：120-121.
[2]周岳亮.新基建时代智慧医院建设面临的机遇和挑战[J].中国新通信，2020，22（23）：236-237.
[3]李建文.智慧医院机制建立后多种缴费模式下财务对账途径的思考[J].财经界，2020（14）：127-128.
[4]王其军，施文大，李扬，蒋抒，曹子佳.“互联网+”模式下智慧医院服务可及性研究[J].医学信息学杂志，2020，41（02）：48-51.