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［摘要］ 医院图书馆的信息服务对象为广大的临床医务工作者，如何提高其信息素养，关键在于医学图书馆员如何开展特色信息服务，升华图书馆服务创新功能，更好地服务于临床医学。本文对医学图书信息管理与服务创新做了重点阐述。
［关键词］ 信息咨询； 信息处方； 临床馆员； 资源共享
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 19. 028
［中图分类号］G251 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）19- 0053- 02
未来社会网络知识情报信息的资源揭示，个性化情报知识咨询和服务，将越来越普及。整合与揭示图书情报信息资源，及时提供检索，打造全文通道一站式情报检索服务系统和知识管理服务系统，是图书情报界的主要任务。通过开展这一服务提高临床医生信息素养、建立医学图书馆联盟，实现信息资源共建、共知与共享，成为图书馆工作的重中之重。
１开展一站式个性化信息咨询服务，提高临床医生信息素养
全球信息产业“服务”化的趋势越来越明显，信息服务业已是当今世界信息产业中发展最快、技术最活跃、前景效益最好的一个产业。个性化服务是网络环境下图书馆的追求目标［１］，医学图书馆信息服务的对象是临床医务人员，而提高临床医务人员的信息素养，关键在于为其提供一站式个性化信息咨询服务。
１．１临床信息咨询服务
临床信息咨询服务是医院或医学院校图书馆员直接加入临床医疗小组，旁听医生的病例讨论，了解其所需的信息，有针对性地为医患提供最新、适时的相关医学文献信息，并参与诊疗全过程的服务。这种方式不仅提高了治疗效果，同时为患者教育提供了新实践，且利于发挥临床馆员的中介作用，使医患更好地获取准确的信息，最终通过临床医务人员担当“临床情报专家”的服务模式，促进医学图书馆由传统的接纳式服务转变为主动参与性服务。
１．２实时在线互动服务
利用ＱＱ、邮箱、ＭＳＮ、微博、微信等实时在线交流工具，开展实时、互动的服务：有助于医学图书馆开展及时、互动的模式，建立更融洽、更顺畅的读者和馆员关系；有助于实现信息实时传播，增加服务的机会与渠道；有助于读者更多地了解和掌握国内外业界最新动态、新知识、新技术、新方法，借鉴同行学术见解，共享实践经验；有助于反馈舆论，了解读者心理、感受、需求，为做好下一步决策提供准确实时的信息背景和决策依据，满足人们对实时信息的渴求［２］；有助于学术信息交流，不断提升图书馆服务品牌与服务地位。
１．３信息处方服务
随着医疗保健系统越来越多地让患者做出治疗决定，患者需要找到想要的、准确的、易懂的健康信息。馆员要发挥更大的作用，帮助医生提供信息处方是一个好办法。信息处方是医生给患者开的“第二张处方”，为患者介绍权威、准确、以患者信息为主的医学信息网站。其目的是为医生提供信息和工具，帮助他们为患者指引权威的免费网站，使患者配合医生共同决定治疗方案，提高医患交流质量和患者对医嘱的遵从性，降低患者上网查找信息的盲目性和与医生口头交流的频率。
１．４主动服务、知识服务
主动服务要求馆员的职责从传统的“图书馆内”职责转变为“图书馆外”联络活动。馆员也可尝试深入医院各科室，参与病例讨论，针对性地提供最新医学资料。知识服务强调的是基于专业化和个性化的服务，保证对读者问题和读者环境的把握。
１．５外展服务、教育培训服务
外展服务是把临床馆员和专家技术延伸扩展到传统服务无法涉及的人群、机构和组织；教育培训服务是向读者提供针对性的继续教育培训，包括产品、信息知识、职业发展、项目培训等。这些服务既能提高读者检索文献资源的能力，而且可将前沿医学知识主动推送、介绍给读者。
２建立医学图书馆联盟，实现资源共建、共知、共享
数字化使图书馆的管理模式从自给自足的封闭型走向开放型，由独自办馆走向合作、网络一体化，开展馆际之间的联合采购、联合存储、联机编目、联机检索、馆际互借、联合建库等一系列联合作业，使各图书馆在合作中建立起相互依赖、相互补充的新型关系。
建立图书馆联盟是消除医学资源共享障碍，提高图书馆服务质量的必由之路。它既可使文献资源结构优化配置，又整合、盘活了各成员机构的文献资源，建设起文献联合保障体系，有效避免资源重复浪费，扩充了资源，实现信息资源共建、共知、共享；可以真正解决科技文献尤其是外文科技文献总量订购不足而又重复购买的难题，最大程度地发挥社会效益和经济效益，为医学院校的教育、科研和临床服务［３］。
２．１合理布局，统一采购
整合医学图书馆的资源，实施区域医学文献资源共享，以满足区域医学领域教学科研信息需求，实现追赶型、跨越式发展。为节省经费，应建立以医学院校图书馆为中心、医院图书馆为成员馆的共建共享机制，由医学院校和各成员馆一起制定文献资源建设总体规划。合理地调整数字化资源、采集、组织，提高信息资源的使用效益［４］。
２．２共建特色数据库
以医学院校图书馆资源为基础，整合各成员馆馆藏，编制中外文图书期刊联合目录，建好特色或专题文献资源数据库，充分发挥特有的信息优势，避免内容贫乏或重复。
２．３借助网络技术实现资源共享
医学院校图书馆的自动化建设发展较快，已实现了编目、流通、检索等方面的计算机管理和网上信息检索。因此应以医学院校图书馆为中心馆，各附属医院图书馆为分馆，形成一个主分馆模式的信息网络中心，实现集中和分散相结合的管理体制，制定完善的管理体系。中心馆承担文献建设的主要任务，同时规划、协调各分馆的业务，提高馆员素质、工作效能和服务质量，实现优势互补、互联互通，资源共享。
２．４充分利用网络免费资源
网络免费数据库很多，如“中国统计数据库”、“中国专利数据库”、“Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｏｎｌｉｎｅ（科技在线）”、美国斯坦福大学的“Ｈｉｇｈ Ｗｉｒｅ Ｐｒｅｓｓ（开放获取外文期刊）”等。这些免费数据库包括电子图书、期刊和学术论坛等，覆盖各专业学科。图书馆应对这些数据库资源进行收集、整理，在免费资源界面上提供给用户，以弥补馆藏文献资源的不足。
主要参考文献
［１］ 陆正英． 新时期图书馆工作应提高服务理念、创新服务方法［Ｊ］． 文教资料，２００９（３１）：１６９－１７０．
［２］ 贺青，于丽，钟方虎，陈炎琰． 微博客与医学图书馆服务［Ｊ］． 医学信息学杂志，２０１０，３７（８）：７６－７８．
［３］ 王延东． 医学图书馆资源建设和信息服务模式的创新［Ｊ］． 中华医学图书情报杂志，２００７，１６（１）：２９－３１．
［４］ 陆水． 数字图书馆个性化信息服务的思考［Ｊ］． 河南图书馆学刊，２０１０，３０（５）：４２－４３．
［关键词］ 信息咨询； 信息处方； 临床馆员； 资源共享
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 19. 028
［中图分类号］G251 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）19- 0053- 02
未来社会网络知识情报信息的资源揭示，个性化情报知识咨询和服务，将越来越普及。整合与揭示图书情报信息资源，及时提供检索，打造全文通道一站式情报检索服务系统和知识管理服务系统，是图书情报界的主要任务。通过开展这一服务提高临床医生信息素养、建立医学图书馆联盟，实现信息资源共建、共知与共享，成为图书馆工作的重中之重。
１开展一站式个性化信息咨询服务，提高临床医生信息素养
全球信息产业“服务”化的趋势越来越明显，信息服务业已是当今世界信息产业中发展最快、技术最活跃、前景效益最好的一个产业。个性化服务是网络环境下图书馆的追求目标［１］，医学图书馆信息服务的对象是临床医务人员，而提高临床医务人员的信息素养，关键在于为其提供一站式个性化信息咨询服务。
１．１临床信息咨询服务
临床信息咨询服务是医院或医学院校图书馆员直接加入临床医疗小组，旁听医生的病例讨论，了解其所需的信息，有针对性地为医患提供最新、适时的相关医学文献信息，并参与诊疗全过程的服务。这种方式不仅提高了治疗效果，同时为患者教育提供了新实践，且利于发挥临床馆员的中介作用，使医患更好地获取准确的信息，最终通过临床医务人员担当“临床情报专家”的服务模式，促进医学图书馆由传统的接纳式服务转变为主动参与性服务。
１．２实时在线互动服务
利用ＱＱ、邮箱、ＭＳＮ、微博、微信等实时在线交流工具，开展实时、互动的服务：有助于医学图书馆开展及时、互动的模式，建立更融洽、更顺畅的读者和馆员关系；有助于实现信息实时传播，增加服务的机会与渠道；有助于读者更多地了解和掌握国内外业界最新动态、新知识、新技术、新方法，借鉴同行学术见解，共享实践经验；有助于反馈舆论，了解读者心理、感受、需求，为做好下一步决策提供准确实时的信息背景和决策依据，满足人们对实时信息的渴求［２］；有助于学术信息交流，不断提升图书馆服务品牌与服务地位。
１．３信息处方服务
随着医疗保健系统越来越多地让患者做出治疗决定，患者需要找到想要的、准确的、易懂的健康信息。馆员要发挥更大的作用，帮助医生提供信息处方是一个好办法。信息处方是医生给患者开的“第二张处方”，为患者介绍权威、准确、以患者信息为主的医学信息网站。其目的是为医生提供信息和工具，帮助他们为患者指引权威的免费网站，使患者配合医生共同决定治疗方案，提高医患交流质量和患者对医嘱的遵从性，降低患者上网查找信息的盲目性和与医生口头交流的频率。
１．４主动服务、知识服务
主动服务要求馆员的职责从传统的“图书馆内”职责转变为“图书馆外”联络活动。馆员也可尝试深入医院各科室，参与病例讨论，针对性地提供最新医学资料。知识服务强调的是基于专业化和个性化的服务，保证对读者问题和读者环境的把握。
１．５外展服务、教育培训服务
外展服务是把临床馆员和专家技术延伸扩展到传统服务无法涉及的人群、机构和组织；教育培训服务是向读者提供针对性的继续教育培训，包括产品、信息知识、职业发展、项目培训等。这些服务既能提高读者检索文献资源的能力，而且可将前沿医学知识主动推送、介绍给读者。
２建立医学图书馆联盟，实现资源共建、共知、共享
数字化使图书馆的管理模式从自给自足的封闭型走向开放型，由独自办馆走向合作、网络一体化，开展馆际之间的联合采购、联合存储、联机编目、联机检索、馆际互借、联合建库等一系列联合作业，使各图书馆在合作中建立起相互依赖、相互补充的新型关系。
建立图书馆联盟是消除医学资源共享障碍，提高图书馆服务质量的必由之路。它既可使文献资源结构优化配置，又整合、盘活了各成员机构的文献资源，建设起文献联合保障体系，有效避免资源重复浪费，扩充了资源，实现信息资源共建、共知、共享；可以真正解决科技文献尤其是外文科技文献总量订购不足而又重复购买的难题，最大程度地发挥社会效益和经济效益，为医学院校的教育、科研和临床服务［３］。
２．１合理布局，统一采购
整合医学图书馆的资源，实施区域医学文献资源共享，以满足区域医学领域教学科研信息需求，实现追赶型、跨越式发展。为节省经费，应建立以医学院校图书馆为中心、医院图书馆为成员馆的共建共享机制，由医学院校和各成员馆一起制定文献资源建设总体规划。合理地调整数字化资源、采集、组织，提高信息资源的使用效益［４］。
２．２共建特色数据库
以医学院校图书馆资源为基础，整合各成员馆馆藏，编制中外文图书期刊联合目录，建好特色或专题文献资源数据库，充分发挥特有的信息优势，避免内容贫乏或重复。
２．３借助网络技术实现资源共享
医学院校图书馆的自动化建设发展较快，已实现了编目、流通、检索等方面的计算机管理和网上信息检索。因此应以医学院校图书馆为中心馆，各附属医院图书馆为分馆，形成一个主分馆模式的信息网络中心，实现集中和分散相结合的管理体制，制定完善的管理体系。中心馆承担文献建设的主要任务，同时规划、协调各分馆的业务，提高馆员素质、工作效能和服务质量，实现优势互补、互联互通，资源共享。
２．４充分利用网络免费资源
网络免费数据库很多，如“中国统计数据库”、“中国专利数据库”、“Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｏｎｌｉｎｅ（科技在线）”、美国斯坦福大学的“Ｈｉｇｈ Ｗｉｒｅ Ｐｒｅｓｓ（开放获取外文期刊）”等。这些免费数据库包括电子图书、期刊和学术论坛等，覆盖各专业学科。图书馆应对这些数据库资源进行收集、整理，在免费资源界面上提供给用户，以弥补馆藏文献资源的不足。
主要参考文献
［１］ 陆正英． 新时期图书馆工作应提高服务理念、创新服务方法［Ｊ］． 文教资料，２００９（３１）：１６９－１７０．
［２］ 贺青，于丽，钟方虎，陈炎琰． 微博客与医学图书馆服务［Ｊ］． 医学信息学杂志，２０１０，３７（８）：７６－７８．
［３］ 王延东． 医学图书馆资源建设和信息服务模式的创新［Ｊ］． 中华医学图书情报杂志，２００７，１６（１）：２９－３１．
［４］ 陆水． 数字图书馆个性化信息服务的思考［Ｊ］． 河南图书馆学刊，２０１０，３０（５）：４２－４３．