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罗姆-哈斯公司(R&H公司)在1983年初敏锐地发现小型金工厂的独立系统蓄水池这块新细分市场,开发出了专门针对小容量适用的金工液杀菌剂卡森MWX,并成为同类产品中的佼佼者,却因营销策略不当,无功而返。笔者根据美国学者劳朋特(Robert Lauterborn)1990年提出的4C营销理论,深入探讨该公司如何以消费需求为导向,在客户需求分析、客户双向沟通、客户便利提供以及客户愿付成本方面,如何瞄准消费者的需求和期望,与消费者建立更为主动的关系,并通过恰当的渠道,让客户方便获取并容易操作,最终形成良性