【摘 要】
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商业银行品牌建设的一个重要窗口是柜面服务。目前随着普通居民与银行之间的交易,从原先单一的钱款存取发展到存贷、缴费和理财等各个方面,银行柜面服务日益紧张、排队现象严
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商业银行品牌建设的一个重要窗口是柜面服务。目前随着普通居民与银行之间的交易,从原先单一的钱款存取发展到存贷、缴费和理财等各个方面,银行柜面服务日益紧张、排队现象严重。从表象看银行柜面排队是投入服务资源不足,深入分析与柜员工作质量和效率密切相关。本文以中国工商银行江西省分行(以下简称"江西分行")业务运营风险管理系统展现的数据信息为分析基础,从分析柜员工作效率与年龄、工作质量与工作年限,工作效率与工作质量,工作效率、工作质量与柜面服务排队的相关关系入手,剖析了柜员提升工作效率和工作质量存在的问题,并提出了解决问题、缓释柜面排队措施。
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