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客户知识管理（CKM）融合了客户关系管理（CRM）与知识管理的思想。这种管理模式认为，CKM是一种战略进程，将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴，参与企业的价值创造。CKM勾勒了一幅美好的蓝图，但其实现需要条件。对CKM的4点质疑，即CKM实施中必须具备的条件。
对客户知识管理的四点质疑
【摘 要】
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客户知识管理（CKM）融合了客户关系管理（CRM）与知识管理的思想。这种管理模式认为，CKM是一种战略进程，将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴，参与企业的价值创造。CKM勾勒
【机 构】
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东北大学工商管理学院,中国水电建设集团国际工程有限公司人力资源部
【出 处】
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冶金经济与管理
【发表日期】
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2009年4期
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