论文部分内容阅读
随着现代经济的发展和人们生活水平的提高,铁路列车已经成为人们的出行的首选交通工具。人们注重的不仅仅是铁路列车的速度,更加注重铁路列车的服务质量,这也成为铁路列车的核心竞争力。面对激烈的市场竞争,要想实现铁路列车的全面发展就必须不断提高铁路列车的服务质量,而提高铁路列车服务质量的前提就是要掌握旅客的心理。本文主要研究如何在探求旅客心理需求的基础上提高铁路列车服务质量,以求促进铁路列车服务质量的提高及铁路企业的发展。