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企业软实力是企业整体实力的重要组成部分，提升软实力是商业企业一项战略性、全局性工作。本文介绍了商业企业提升软实力的意义，深入分析了提升软实力中存在的问题。针对这些问题，提出了商业企业提升软实力建设路径，希望能为商业企业提升软实力提供参考。面对中华民族伟大复兴全局和世界百年未有之大变局加速演变的时代背景下，商业企业提升面向未来发展的核心竞争力，推动高质量发展成为重要命题。在信息时代背景下， 企业提升核心竞争力在重视硬实力提高的同时， 提升软实力变得更加突出。
美国哈佛大学教授约瑟夫·奈于1990年提出“软实力”（Soft Power）一词。他指出，一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”，涵盖文化影响力、意识形态影响力、制度安排上的影响力和外交事务中的影响力等四个方面。软实力概念提出后，软实力相关理论体系在社会、政治、经济生活之中广泛地应用， 影响深远。中国软实力研究中心认为，企业硬实力是以物化形式存在的要素，是衡量企业做大做强的客观标准，企业软实力是相对企业硬实力而言的非物质化要素，是增强、整合、使用硬实力的能力，最终实现企业运营效能最大化的关键能力。可以说， 硬实力和软实力是企业核心竞争力的一体之两翼、驱动之双轮。
对提升行业软实力的指导思想、目标重点进行了部署。商业企业要把提升软实力作为提升核心竞争力战略高度来审视、统领企业全局工作来谋划。商业提升烟草行业软实力，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的根本要求，是坚定“四个自信”、树立“四个意识”、做到“两个维护”的具体行动，是增强企业整体实力、改善社会形象的必由之路，是营造和谐发展环境、推动企业高质量发展转型升级的关键举措。提升软实力，对内有助于增强员工的主人翁精神，提高执行力；对外有助于提高企业的美誉度和社会影响力。在高质量发展的大背景下，提升软实力已成为商业企业当前和今后一段时期必须思考、部署、推进的重点工作。商业企业要增强责任感和使命感，提高站位，超前谋划，做实做细提升软实力各项工作。
商业企业已经开始将提升软实力这一工作提上日程，但在提升软实力的构筑过程中，仍然存在着无法回避的问题。
从顶层设计看，软实力是行业整体实力的短板
行业提升软实力支撑作用是行业文化架构体系，但对外传播是弱项。有名无实的问题非常突出，一方面社会认知极其碎片化，一方面缺乏统一的品牌输出。同时在社会层面存在控烟“片面化、绝对化、扩大化”倾向等矮化负面效应较大，加快完善具有时代特征、丰富内涵、鲜明特色的架构体系和品牌对外输出迫在眉睫。
对提升软实力的重视程度不够，对提升软实力的内生动力不足
当前看，商业企业硬实力重视程度高，而对企业软实力建设重要性的认识不足。系统思维不强，硬实力与软实力建设不能统筹推进、同时发力；还有的对实行国家专卖的定位不清，受社会舆论所左右，理直气壮宣传专卖制度的底气不足，认为难以提升行业软实力；利用媒体，主动发声的少，习惯于潜心做事得多。因此，思维变革迫任重道远。
对提升软实力研究在行业起步较晚，认识上存在片面性
2019年烟草行业省级单位主要负责同志半年工作座谈会首次提出提升行业软实力课题；之后，于当年11月组织行业部分单位召开专题座谈会，专题研究“提升行业软实力”。2020年7月21日，印发《关于提升行业软实力的指导意见》。一系列行动体现了行业对提升软实力的高度重视，但商业企业存在以企业文化、企业形象等以局部代替整体模糊认识，同时对企业软实力的理论研究和实践操作上还没有形成评价体系、评价标准等。因此，提升软实力研究亟待加强。
人才队伍素质有差距，执行力建设亟待提高
行业实行国家专卖制度和“统一领导、垂直管理、专卖专营”管理体制，对于维护国家利益、维护消费者利益，促进国民经济和社会发展起到关键作用。同时带来了行业封闭、人才流动不畅的问题，当前行业边部全国的卷烟零售网络是一项硬实力，存在卷零售户粘性不高、销售渠道控制力不强的问题；同时干部职工职业自豪感不强、专业能力薄弱、内生动力不足等难题现实存在；学习型、创新型组织建设还有差距，全要素生产率还有很大提升空间。高效的执行力，才是最终的生产力。只有人员综合素质和执行力水平这些软实力指标，才能真实地反映企业的竞争力。因此，实现有效激发凝聚力、全面增强吸引力、持续提高综合治理能力要综合施策。
行业软实力是基于文化、战略、制度、政策、品牌、传播等无形资源组合运用而形成的对内凝聚力、对外吸引力和综合治理能力，是烟草行业整体实力的重要组成部分。
培根筑魂，党的建设融入企业发展全链条之中
习近平总书记指出“坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的‘根’和‘魂’，是我国国有企业的光荣传统和独特优势。”提升行业软实力，商业企业党建大有可为，也必有作为。一要高点定位。要旗帜鲜明讲政治，自觉在世界百年未有之大变局中顺势而为、创新发展；在中华民族伟大复兴的战略全局中找准定位、多做贡献，这也是烟草行业提升软实力的最大根基。二要明确理念。要完整、准确、全面贯彻新发展理念，全面推动行业高质量发展政策体系落地，更好地履行发展与控烟履约双重职责，更有力度地维护国家利益和消费者利益，提升外界對行业的认同感，增强公众对行业的信任度。三要夯实基础。积极适应新形势新任务新要求，以党支部标准化规范化建设为抓手，增强基层党组织的政治功能和组织力，保证软实力建设的方向不偏，沿着正确的轨道发展，推进基层党建理念创新、机制创新、手段创新，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以高质量党建工作推动企业生产经营任务落实。四是做好融合。把基层党建工作充分融入经济运行、营销网建、专卖管理、企业管理、队伍建设、社会履责等各个方面，全方位、多层次实现党建与业务深度融合。 顶层设计，构建提升软实力的评价体系强化对外影响力
构建起涵盖政策执行力、内部凝聚力、外部影响力、防范和化解风险能力、综合治理能力等为主要内容的行业软实力模型，对照企业现状加快补齐软实力短板。基于建设现代经济体系的顶层设计，在当前构建新格局大背景下，实现全国大循环更需统一的识别系统，在强化视觉识别系统和品牌化输出为载体，以省级为单位加快形成統一的服务品牌、渠道形象和终端输出。基于解决好与消费者见面的最后一公里，尤其经营场所环境、零售终端建设和基层一线专卖、营销工作人员等，都需要有统一、规范和清晰的视觉识别和整体呈现。基于烟草产业链分工定位，烟草商业企业要把完善营销网络、优化营销服务作为首要任务，更好地让消费者从流通品牌中感知质量承诺价值，让零售户从流通品牌中感知身份认同价值，让社会公众从流通品牌中感知责任价值，在增强硬实力的同时展现行业良好形象、提升行业对外吸引力。
守正创新，提高渠道掌控力和社会责任力
聚焦“完善专卖专营体制”推进制度创新、机制创新，在推进产业链供应链创新链相融合中构建零售生态圈。在“实体零售转型升级”的战略指引下，商业企业要进一步强化卷烟营销网络这个价值工程提质升级，推进品牌化、数字化、智能化零售终端建设，推进传统零售业向现代零售业转型。聚焦增强渠道掌控力夯实零售户增收增效这一基石，深化诚信互助小组建设，构建诚信互助小组常态化运行机制，切实提升自管理、自完善、自发展的水平。聚焦畅通循环准确把握和快速响应消费需求，精准匹配品牌与客户、供给与需求，形成需求牵引供给、供给创造需求、品牌协调各方的更高水平动态平衡。聚焦先进文化丰富和完善烟草文化架构体系，总结提炼企业发展成就背后的文化积淀，挖掘与时代发展相契合的文化基因，建设特色鲜明、内涵深厚的文化，同时要加强宣贯，把企业文化精髓植入每一位员工的血液中、脑海里。聚焦社会责任建立健全内部履行机制，明确行业社会责任议题，加强社会责任实践与沟通，在系统推动高质量发展转型升级的实践中助力就业创业、助力实体经济提升商业企业在地方经济社会的影响力、美誉度。
法治思维，提高治理体系和治理能力增强话语权
依法治企是现代企业运行的重要支点。一要完善文件合规性管理体系、文明执法监督体系、普法宣传体系、监督落实机制，将法治思维贯穿决策、执行、监督各环节，用法治形式覆盖行政执法和生产经营管理全过程和各方面。二要进一步完善内控机制建设，持续加强严格规范管理，构建法律风险、廉洁风险、安全风险、经营风险、舆论风险等各类风险防控机制，增强企业抗风险能力。完善文字记录、规范音像记录、严格记录归档、发挥记录作用为内容的执法全过程记录管理、评价和监督工作；探索实施“双随机、一公开”、信用监管、网格监管、重点监管相互结合、互为补充的新型监管机制。三要在增强员工凝聚力上下功夫，坚持工作重心向基层下移、工作力量向基层下沉，健全组织体系，完善管理制度，不断增强基层管理的能力和水平；持续开展爱国主义和集体主义教育，积极开展群众性精神文明创建活动，提高基层员工的凝聚力、向心力，真正把提升软实力建立在更加扎实的工作基础之上。四要发挥媒体宣传主阵地作用，发挥行业“一网一刊一报”主流媒体宣传阵地作用的同时，以开放的姿态加强企业形象宣传报道，满足不同受众了解烟草行业新闻事实的需求。完善新闻舆论工作机制，不断创新内容和形式，提高行业新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，为推动行业高质量发展提供强大的精神动力和智力支撑。
学习创新，提升全员素质强化内部驱动力
围绕人才是第一资源，全面构建学习型组织，在实干中成长，在磨砺中成才。发挥专业带动作用，让专业的人干专业的事，形成有多大担当才能干出多大事业，尽多大责任才会有多大成就的共识。持续为队伍赋能，抓学习提素质实施职业素养提升，抓实干提能力实施职业能力撬动，抓作风提效能实施职业愿景规划。全力推进基层领导班子复合型干部队伍建设，提升专业治理能力；加强中层队伍建设，提高执行力和执行能力；探索职业成长规划设计，推进职工队伍职业化体系建设，调动全员干事创业内生动力。要完善责任落实机制，推行重点工作任务书、责任人、路线图、时间表、关键点和工具包六位一体工作模式，健全和完善以工作任务书为基础的绩效考核体系，实现目标有考核、结果有评价、绩效有奖惩，形成上下齐心、左右协同、步调一致的强大工作合力。
目标导向，构建软实力评价系统持续改进
提升软实力是烟草商业企业高质量发展的筑基工程，要增强战略管理，做到在战略上判断准确、谋划科学、赢得主动。在软实力战略研究上要建立课题攻关机制，完善评价指标体系、评价方法和评价模型组成的软实力评价体系。在此基础上建立定期评价机制，结合年度工作推进情况，系统开展软实力评价工作，为下一步工作提供改善的依据。要运用PDCA循环，做到持续改善，螺旋上升，持续提升企业软实力，增强企业整体实力。
前路漫漫，唯有奋斗。提升行业软实力是一项全局性、整体性、系统性工程，任重而道远。相信，只要烟草商业企业立足新发展阶段，要发扬“三牛”精神，积极作为、久久为功，以咬定青山不放松的韧劲，脚踏实地加油干的干劲，烟草商业企业提升软实力未来可期。
（山东省滨州市滨城区烟草专卖局）
参考文献：
[1]姜万勇. 企业软实力建设与评价研究[D].天津：天津大学，2014.
[2]于得水，李保江.提升烟草行业软实力的思考和建议[J].中国烟草学报，2020，26（05）：107-113.
[3]本报评论员. 补齐行业发展短板全面提升软实力[N]. 东方烟草报，2020-07-31（001）.
[4]邓羊格.企业软实力 整合时代的管理利器[J].中外管理，2008（04）：48-49.
商业企业提升软实力的意义
美国哈佛大学教授约瑟夫·奈于1990年提出“软实力”（Soft Power）一词。他指出，一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”，涵盖文化影响力、意识形态影响力、制度安排上的影响力和外交事务中的影响力等四个方面。软实力概念提出后，软实力相关理论体系在社会、政治、经济生活之中广泛地应用， 影响深远。中国软实力研究中心认为，企业硬实力是以物化形式存在的要素，是衡量企业做大做强的客观标准，企业软实力是相对企业硬实力而言的非物质化要素，是增强、整合、使用硬实力的能力，最终实现企业运营效能最大化的关键能力。可以说， 硬实力和软实力是企业核心竞争力的一体之两翼、驱动之双轮。
对提升行业软实力的指导思想、目标重点进行了部署。商业企业要把提升软实力作为提升核心竞争力战略高度来审视、统领企业全局工作来谋划。商业提升烟草行业软实力，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的根本要求，是坚定“四个自信”、树立“四个意识”、做到“两个维护”的具体行动，是增强企业整体实力、改善社会形象的必由之路，是营造和谐发展环境、推动企业高质量发展转型升级的关键举措。提升软实力，对内有助于增强员工的主人翁精神，提高执行力；对外有助于提高企业的美誉度和社会影响力。在高质量发展的大背景下，提升软实力已成为商业企业当前和今后一段时期必须思考、部署、推进的重点工作。商业企业要增强责任感和使命感，提高站位，超前谋划，做实做细提升软实力各项工作。
商业企业提升软实力存在的问题
商业企业已经开始将提升软实力这一工作提上日程，但在提升软实力的构筑过程中，仍然存在着无法回避的问题。
从顶层设计看，软实力是行业整体实力的短板
行业提升软实力支撑作用是行业文化架构体系，但对外传播是弱项。有名无实的问题非常突出，一方面社会认知极其碎片化，一方面缺乏统一的品牌输出。同时在社会层面存在控烟“片面化、绝对化、扩大化”倾向等矮化负面效应较大，加快完善具有时代特征、丰富内涵、鲜明特色的架构体系和品牌对外输出迫在眉睫。
对提升软实力的重视程度不够，对提升软实力的内生动力不足
当前看，商业企业硬实力重视程度高，而对企业软实力建设重要性的认识不足。系统思维不强，硬实力与软实力建设不能统筹推进、同时发力；还有的对实行国家专卖的定位不清，受社会舆论所左右，理直气壮宣传专卖制度的底气不足，认为难以提升行业软实力；利用媒体，主动发声的少，习惯于潜心做事得多。因此，思维变革迫任重道远。
对提升软实力研究在行业起步较晚，认识上存在片面性
2019年烟草行业省级单位主要负责同志半年工作座谈会首次提出提升行业软实力课题；之后，于当年11月组织行业部分单位召开专题座谈会，专题研究“提升行业软实力”。2020年7月21日，印发《关于提升行业软实力的指导意见》。一系列行动体现了行业对提升软实力的高度重视，但商业企业存在以企业文化、企业形象等以局部代替整体模糊认识，同时对企业软实力的理论研究和实践操作上还没有形成评价体系、评价标准等。因此，提升软实力研究亟待加强。
人才队伍素质有差距，执行力建设亟待提高
行业实行国家专卖制度和“统一领导、垂直管理、专卖专营”管理体制，对于维护国家利益、维护消费者利益，促进国民经济和社会发展起到关键作用。同时带来了行业封闭、人才流动不畅的问题，当前行业边部全国的卷烟零售网络是一项硬实力，存在卷零售户粘性不高、销售渠道控制力不强的问题；同时干部职工职业自豪感不强、专业能力薄弱、内生动力不足等难题现实存在；学习型、创新型组织建设还有差距，全要素生产率还有很大提升空间。高效的执行力，才是最终的生产力。只有人员综合素质和执行力水平这些软实力指标，才能真实地反映企业的竞争力。因此，实现有效激发凝聚力、全面增强吸引力、持续提高综合治理能力要综合施策。
商业企业提升软实力的途径
行业软实力是基于文化、战略、制度、政策、品牌、传播等无形资源组合运用而形成的对内凝聚力、对外吸引力和综合治理能力，是烟草行业整体实力的重要组成部分。
培根筑魂，党的建设融入企业发展全链条之中
习近平总书记指出“坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的‘根’和‘魂’，是我国国有企业的光荣传统和独特优势。”提升行业软实力，商业企业党建大有可为，也必有作为。一要高点定位。要旗帜鲜明讲政治，自觉在世界百年未有之大变局中顺势而为、创新发展；在中华民族伟大复兴的战略全局中找准定位、多做贡献，这也是烟草行业提升软实力的最大根基。二要明确理念。要完整、准确、全面贯彻新发展理念，全面推动行业高质量发展政策体系落地，更好地履行发展与控烟履约双重职责，更有力度地维护国家利益和消费者利益，提升外界對行业的认同感，增强公众对行业的信任度。三要夯实基础。积极适应新形势新任务新要求，以党支部标准化规范化建设为抓手，增强基层党组织的政治功能和组织力，保证软实力建设的方向不偏，沿着正确的轨道发展，推进基层党建理念创新、机制创新、手段创新，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以高质量党建工作推动企业生产经营任务落实。四是做好融合。把基层党建工作充分融入经济运行、营销网建、专卖管理、企业管理、队伍建设、社会履责等各个方面，全方位、多层次实现党建与业务深度融合。 顶层设计，构建提升软实力的评价体系强化对外影响力
构建起涵盖政策执行力、内部凝聚力、外部影响力、防范和化解风险能力、综合治理能力等为主要内容的行业软实力模型，对照企业现状加快补齐软实力短板。基于建设现代经济体系的顶层设计，在当前构建新格局大背景下，实现全国大循环更需统一的识别系统，在强化视觉识别系统和品牌化输出为载体，以省级为单位加快形成統一的服务品牌、渠道形象和终端输出。基于解决好与消费者见面的最后一公里，尤其经营场所环境、零售终端建设和基层一线专卖、营销工作人员等，都需要有统一、规范和清晰的视觉识别和整体呈现。基于烟草产业链分工定位，烟草商业企业要把完善营销网络、优化营销服务作为首要任务，更好地让消费者从流通品牌中感知质量承诺价值，让零售户从流通品牌中感知身份认同价值，让社会公众从流通品牌中感知责任价值，在增强硬实力的同时展现行业良好形象、提升行业对外吸引力。
守正创新，提高渠道掌控力和社会责任力
聚焦“完善专卖专营体制”推进制度创新、机制创新，在推进产业链供应链创新链相融合中构建零售生态圈。在“实体零售转型升级”的战略指引下，商业企业要进一步强化卷烟营销网络这个价值工程提质升级，推进品牌化、数字化、智能化零售终端建设，推进传统零售业向现代零售业转型。聚焦增强渠道掌控力夯实零售户增收增效这一基石，深化诚信互助小组建设，构建诚信互助小组常态化运行机制，切实提升自管理、自完善、自发展的水平。聚焦畅通循环准确把握和快速响应消费需求，精准匹配品牌与客户、供给与需求，形成需求牵引供给、供给创造需求、品牌协调各方的更高水平动态平衡。聚焦先进文化丰富和完善烟草文化架构体系，总结提炼企业发展成就背后的文化积淀，挖掘与时代发展相契合的文化基因，建设特色鲜明、内涵深厚的文化，同时要加强宣贯，把企业文化精髓植入每一位员工的血液中、脑海里。聚焦社会责任建立健全内部履行机制，明确行业社会责任议题，加强社会责任实践与沟通，在系统推动高质量发展转型升级的实践中助力就业创业、助力实体经济提升商业企业在地方经济社会的影响力、美誉度。
法治思维，提高治理体系和治理能力增强话语权
依法治企是现代企业运行的重要支点。一要完善文件合规性管理体系、文明执法监督体系、普法宣传体系、监督落实机制，将法治思维贯穿决策、执行、监督各环节，用法治形式覆盖行政执法和生产经营管理全过程和各方面。二要进一步完善内控机制建设，持续加强严格规范管理，构建法律风险、廉洁风险、安全风险、经营风险、舆论风险等各类风险防控机制，增强企业抗风险能力。完善文字记录、规范音像记录、严格记录归档、发挥记录作用为内容的执法全过程记录管理、评价和监督工作；探索实施“双随机、一公开”、信用监管、网格监管、重点监管相互结合、互为补充的新型监管机制。三要在增强员工凝聚力上下功夫，坚持工作重心向基层下移、工作力量向基层下沉，健全组织体系，完善管理制度，不断增强基层管理的能力和水平；持续开展爱国主义和集体主义教育，积极开展群众性精神文明创建活动，提高基层员工的凝聚力、向心力，真正把提升软实力建立在更加扎实的工作基础之上。四要发挥媒体宣传主阵地作用，发挥行业“一网一刊一报”主流媒体宣传阵地作用的同时，以开放的姿态加强企业形象宣传报道，满足不同受众了解烟草行业新闻事实的需求。完善新闻舆论工作机制，不断创新内容和形式，提高行业新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，为推动行业高质量发展提供强大的精神动力和智力支撑。
学习创新，提升全员素质强化内部驱动力
围绕人才是第一资源，全面构建学习型组织，在实干中成长，在磨砺中成才。发挥专业带动作用，让专业的人干专业的事，形成有多大担当才能干出多大事业，尽多大责任才会有多大成就的共识。持续为队伍赋能，抓学习提素质实施职业素养提升，抓实干提能力实施职业能力撬动，抓作风提效能实施职业愿景规划。全力推进基层领导班子复合型干部队伍建设，提升专业治理能力；加强中层队伍建设，提高执行力和执行能力；探索职业成长规划设计，推进职工队伍职业化体系建设，调动全员干事创业内生动力。要完善责任落实机制，推行重点工作任务书、责任人、路线图、时间表、关键点和工具包六位一体工作模式，健全和完善以工作任务书为基础的绩效考核体系，实现目标有考核、结果有评价、绩效有奖惩，形成上下齐心、左右协同、步调一致的强大工作合力。
目标导向，构建软实力评价系统持续改进
提升软实力是烟草商业企业高质量发展的筑基工程，要增强战略管理，做到在战略上判断准确、谋划科学、赢得主动。在软实力战略研究上要建立课题攻关机制，完善评价指标体系、评价方法和评价模型组成的软实力评价体系。在此基础上建立定期评价机制，结合年度工作推进情况，系统开展软实力评价工作，为下一步工作提供改善的依据。要运用PDCA循环，做到持续改善，螺旋上升，持续提升企业软实力，增强企业整体实力。
前路漫漫，唯有奋斗。提升行业软实力是一项全局性、整体性、系统性工程，任重而道远。相信，只要烟草商业企业立足新发展阶段，要发扬“三牛”精神，积极作为、久久为功，以咬定青山不放松的韧劲，脚踏实地加油干的干劲，烟草商业企业提升软实力未来可期。
（山东省滨州市滨城区烟草专卖局）
参考文献：
[1]姜万勇. 企业软实力建设与评价研究[D].天津：天津大学，2014.
[2]于得水，李保江.提升烟草行业软实力的思考和建议[J].中国烟草学报，2020，26（05）：107-113.
[3]本报评论员. 补齐行业发展短板全面提升软实力[N]. 东方烟草报，2020-07-31（001）.
[4]邓羊格.企业软实力 整合时代的管理利器[J].中外管理，2008（04）：48-49.