论文部分内容阅读
客舱服务是乘客与空乘人员沟通与交流的主要方式，乘客将自身需求告知空乘人员以后，空乘人员会为乘客提供细心周到的服务，以满足客户的各项需求，使乘客在旅途中获得最佳的享受。由此可见，客舱服务应以乘客需求为基础，具备专业化、个性化的特征，致力于获得乘客的认可和肯定。本文将论述客舱服务个性化的必要性，并提出相应的改革措施，以提高客舱服务质量，从而为航空公司带来更多的经济利益和社会效益。