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［摘要］企业资源计划系统——RP系统是基于供应链管理的思想和方法，在MRPII（制造资源计划）的基础上发展起来的集成化信息管理系统，代表了制造业企业在信息时代管理革命的发展趋势。作为管理信息化的基础性项目，ERP的重要性毋庸置疑，但是ERP效用发挥很好的企业非常少，也是不争的事实。更多的时候，ERP成了企业“心中永远的痛”，不上不下，上了又痛苦，其中人员培养是ERP能否成功的重要保障。
［关键词］内涵 特点 宏观与微观 应用人才培养 人员的品质
［中图分类号］F272.92［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）09－0014－02
一、ERP的内涵
ERP的基本思想就是将企业的业务流程看作是一条供应商、企业本身、分销网络以及客户等各个环节紧密联接的供应链，企业内部又划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。企业同供应商、销售代理和客户的关系已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系。
由于ERP体现的是一种面向企业供应链的管理思想，因此可对供应链上的所有环节进行有效的管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。它从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。
ERP系统包含了许多先进的管理思想，如精益生产、敏捷制造、并行工程及准时制生产等，而且随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内涵还会不断充实。
二、ERP系统的特点
（一）扩展了管理信息系统集成的范围
除传统MRPII系统的范围（制造、供销和财务）外，ERP系统还集成了企业其他管理功能，如质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、项目管理、市场信息管理、国际互联网和企业内部网、电子通信和电子商务、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等等，成为一种覆盖整个企业、全面的管理信息系统。
（二）满足同时具有多种生产类型企业的需要
传统的MRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程等，对每一种类型都有一套管理标准。而在上世纪90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产方式发展，许多企业的生产方式是“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。ERP系统汇合了零散型生产和流程型生产的特点，能够很好地支持混合型生产方式，满足企业多角化经营的需求。
（三）采用计算机和网络通信技术的最新成就
ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统、面向对象技术、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等技术之外，还要实现更为开放的不同平台的相互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供应链管理的信息高度集成和共享。
三、ERP应用人才培养
目前企业缺乏ERP应用人才。对ERP应用人才的培养主要有两个途径：其他人才再培训转行、学校培养新的人才。
（一）专业设置不对口
鉴于ERP应用成为信息化的主角，很多高校从2000年以后都陆续开出了ERP课程，除个别院校外，大多数院校都不是把ERP作为一个专业开设，只是作为一门课程开设，很难满足ERP人才在计算机、管理和ERP等方面的复合型要求。把ERP作为一个专业方向，系统设计计算机、经营管理、ERP等方面的课程是当前高校ERP人才教育的一项任务，同时也是一个人才培养方向。
（二）师资缺乏
师资是大学存在的根本。但目前高校ERP师资问题是高校ERP教育的主要难题。当前，高校师资或是计算机专业转行，或是管理专业转行。缺乏ERP人才所需要的计算机、管理、ERP综合性，同时还缺乏实践经验，没有在企业真正实施、使用过ERP软件。这样的师资必然会导致ERP教学理论难以贯通，理论不能与实践结合，实践教学也是一个人才培养方向。
四、ERP实施人员的基本“品质”
“三分软件，七分实施”，这是业内朋友所熟知的一句话，足以道出软件实施在成功实施ERP中的重要作用和地位。同时，也对软件实施人员提出了更高的要求。
要成为一名合格的ERP软件实施人员，就个人所应具备的基本“品质”来说，起码要做到以下的“四心”：
（一）进取心
ERP是管理软件，实施人员不仅要精通本公司的软件，还要掌握较全面的管理知识，同时，在给不同公司上线软件时，往往需要在短时间内学习不同行业的专业知识，因此，积极进取的心态、良好的学习能力，不仅是迅速把握公司软件、成功实施软件的利器，也是个人不断成长、为公司带来持续贡献的必备素质。
（二）责任心
1.对公司的高度责任心。作为公司的实施人员，派往客户上线软件所代表的就是公司的形象，因此，无论在工作安排还是项目推进上，甚至在举止言行上，都应时刻考虑自身重任——这个项目是公司给我的任务，成败优劣，我责任最大。
2.对客户的责任心。ERP软件是管理软件，而且是一项涉及到企业方方面面的管理软件，大到业务流程整合（直接关系到公司组织结构和人员配备的变更），小到每份单据报表的内容和格式，都需高度的责任心来对待。同时，这也是项目进度和最后顺利结案的保证。因此，企业上线ERP软件，实施人员总的方法可以是高度负责、抓大放小、步步为营、逐步推进。
3.对自己负责的态度：每一次实施，对实施人员都是一次考验，更是一次极好的学习机会，是检验和加深学习公司软件的机会，是向客户学习行业知识和管理亮点的机会，也是公司和自身积累宝贵经验、教训的机会。因此，必须坚持“要么不做，要做就全力以赴”的做事心态，将每一件事做好，将每一个点控制好。
同时，实施人员常出差在外，很可能受到公司的管理偏少，这就要求有很强的责任心来管好自己，严格要求自己，抓住点滴时间，博取众长，为以后的工作不断积累经验。
（三）耐心
1.考虑到国内企业管理基础、员工素质等各方面的实际情况，客户员工与实施人员相比，一般会有三点欠缺：首先是对公司ERP软件的陌生；其次是对自己所做业务缺少深入的思考和总结；第三是管理知识的欠缺。针对以上情况，在培训、辅导ERP员工时，不仅要循序渐进、方法得当地进行，更需要相当的耐心，对客户的问题、新需求，都需要很大的耐心和工作热情来对待。
2.ERP管理软件涉及很广，在不断加深学习掌握公司软件的过程中，也需要持久的耐心来学习，不放过对公司软件任何一个功能的深刻把握、任何一个数据信息流转的意义，甚至任何一个字段在企业管理实际中所具有的意义。
（四）细心
1.对本公司软件的学习、测试需要“鸡蛋里挑骨头”的细心和深入，客户上线时的每一个实际情况、基本资料、操作细节更需要“一丝不苟”地对待，任何一个“小不点”出了问题，以后很可能就是一个“地雷”，小则要花费大量的时间和精力查找修改，大则可能耽误进度，甚至影响整个软件项目的实施质量。
2.作为ERP实施人员派往客户进行ERP项目上线，等于是一个人到另外一个公司负责整个项目的操作，难度不仅在于要通过调配客户的资源来控制整个项目的进度和质量，更需要洞悉客户几乎所有需要接触ERP的人员，在了解、利用其內部之间正式、非正式组织的各种关系上，则是更需要“艺术性”的方法和技巧，因为能否得到客户的认可（收回客户除预付款外的软件款项），除了软件上线的质量和进度外，还需要实施人员对各种关系的把握和处理，这都需要细心的洞察和揣摩。
【参考文献】
[1]刘彤.出版社ERP构筑[M].出版发行研究,2005(4).
[2]周渝.管理软件企业在管理会计领域的探索[J].金算盘世界,2004(10).
[3]罗鸿,王忠民.ERP原理、设计、实施[M].电子工业出版社,2003.
［关键词］内涵 特点 宏观与微观 应用人才培养 人员的品质
［中图分类号］F272.92［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）09－0014－02
一、ERP的内涵
ERP的基本思想就是将企业的业务流程看作是一条供应商、企业本身、分销网络以及客户等各个环节紧密联接的供应链，企业内部又划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。企业同供应商、销售代理和客户的关系已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系。
由于ERP体现的是一种面向企业供应链的管理思想，因此可对供应链上的所有环节进行有效的管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。它从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。
ERP系统包含了许多先进的管理思想，如精益生产、敏捷制造、并行工程及准时制生产等，而且随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内涵还会不断充实。
二、ERP系统的特点
（一）扩展了管理信息系统集成的范围
除传统MRPII系统的范围（制造、供销和财务）外，ERP系统还集成了企业其他管理功能，如质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、项目管理、市场信息管理、国际互联网和企业内部网、电子通信和电子商务、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等等，成为一种覆盖整个企业、全面的管理信息系统。
（二）满足同时具有多种生产类型企业的需要
传统的MRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程等，对每一种类型都有一套管理标准。而在上世纪90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产方式发展，许多企业的生产方式是“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。ERP系统汇合了零散型生产和流程型生产的特点，能够很好地支持混合型生产方式，满足企业多角化经营的需求。
（三）采用计算机和网络通信技术的最新成就
ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统、面向对象技术、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等技术之外，还要实现更为开放的不同平台的相互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供应链管理的信息高度集成和共享。
三、ERP应用人才培养
目前企业缺乏ERP应用人才。对ERP应用人才的培养主要有两个途径：其他人才再培训转行、学校培养新的人才。
（一）专业设置不对口
鉴于ERP应用成为信息化的主角，很多高校从2000年以后都陆续开出了ERP课程，除个别院校外，大多数院校都不是把ERP作为一个专业开设，只是作为一门课程开设，很难满足ERP人才在计算机、管理和ERP等方面的复合型要求。把ERP作为一个专业方向，系统设计计算机、经营管理、ERP等方面的课程是当前高校ERP人才教育的一项任务，同时也是一个人才培养方向。
（二）师资缺乏
师资是大学存在的根本。但目前高校ERP师资问题是高校ERP教育的主要难题。当前，高校师资或是计算机专业转行，或是管理专业转行。缺乏ERP人才所需要的计算机、管理、ERP综合性，同时还缺乏实践经验，没有在企业真正实施、使用过ERP软件。这样的师资必然会导致ERP教学理论难以贯通，理论不能与实践结合，实践教学也是一个人才培养方向。
四、ERP实施人员的基本“品质”
“三分软件，七分实施”，这是业内朋友所熟知的一句话，足以道出软件实施在成功实施ERP中的重要作用和地位。同时，也对软件实施人员提出了更高的要求。
要成为一名合格的ERP软件实施人员，就个人所应具备的基本“品质”来说，起码要做到以下的“四心”：
（一）进取心
ERP是管理软件，实施人员不仅要精通本公司的软件，还要掌握较全面的管理知识，同时，在给不同公司上线软件时，往往需要在短时间内学习不同行业的专业知识，因此，积极进取的心态、良好的学习能力，不仅是迅速把握公司软件、成功实施软件的利器，也是个人不断成长、为公司带来持续贡献的必备素质。
（二）责任心
1.对公司的高度责任心。作为公司的实施人员，派往客户上线软件所代表的就是公司的形象，因此，无论在工作安排还是项目推进上，甚至在举止言行上，都应时刻考虑自身重任——这个项目是公司给我的任务，成败优劣，我责任最大。
2.对客户的责任心。ERP软件是管理软件，而且是一项涉及到企业方方面面的管理软件，大到业务流程整合（直接关系到公司组织结构和人员配备的变更），小到每份单据报表的内容和格式，都需高度的责任心来对待。同时，这也是项目进度和最后顺利结案的保证。因此，企业上线ERP软件，实施人员总的方法可以是高度负责、抓大放小、步步为营、逐步推进。
3.对自己负责的态度：每一次实施，对实施人员都是一次考验，更是一次极好的学习机会，是检验和加深学习公司软件的机会，是向客户学习行业知识和管理亮点的机会，也是公司和自身积累宝贵经验、教训的机会。因此，必须坚持“要么不做，要做就全力以赴”的做事心态，将每一件事做好，将每一个点控制好。
同时，实施人员常出差在外，很可能受到公司的管理偏少，这就要求有很强的责任心来管好自己，严格要求自己，抓住点滴时间，博取众长，为以后的工作不断积累经验。
（三）耐心
1.考虑到国内企业管理基础、员工素质等各方面的实际情况，客户员工与实施人员相比，一般会有三点欠缺：首先是对公司ERP软件的陌生；其次是对自己所做业务缺少深入的思考和总结；第三是管理知识的欠缺。针对以上情况，在培训、辅导ERP员工时，不仅要循序渐进、方法得当地进行，更需要相当的耐心，对客户的问题、新需求，都需要很大的耐心和工作热情来对待。
2.ERP管理软件涉及很广，在不断加深学习掌握公司软件的过程中，也需要持久的耐心来学习，不放过对公司软件任何一个功能的深刻把握、任何一个数据信息流转的意义，甚至任何一个字段在企业管理实际中所具有的意义。
（四）细心
1.对本公司软件的学习、测试需要“鸡蛋里挑骨头”的细心和深入，客户上线时的每一个实际情况、基本资料、操作细节更需要“一丝不苟”地对待，任何一个“小不点”出了问题，以后很可能就是一个“地雷”，小则要花费大量的时间和精力查找修改，大则可能耽误进度，甚至影响整个软件项目的实施质量。
2.作为ERP实施人员派往客户进行ERP项目上线，等于是一个人到另外一个公司负责整个项目的操作，难度不仅在于要通过调配客户的资源来控制整个项目的进度和质量，更需要洞悉客户几乎所有需要接触ERP的人员，在了解、利用其內部之间正式、非正式组织的各种关系上，则是更需要“艺术性”的方法和技巧，因为能否得到客户的认可（收回客户除预付款外的软件款项），除了软件上线的质量和进度外，还需要实施人员对各种关系的把握和处理，这都需要细心的洞察和揣摩。
【参考文献】
[1]刘彤.出版社ERP构筑[M].出版发行研究,2005(4).
[2]周渝.管理软件企业在管理会计领域的探索[J].金算盘世界,2004(10).
[3]罗鸿,王忠民.ERP原理、设计、实施[M].电子工业出版社,2003.