【摘 要】
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情感劳动及其研究的出现和发展是对劳动过程理论研究的深入拓展。情感劳动将私人情感转化成消费性的商品,体现了劳动者个体的努力、调适以及服务组织的控制和规训。文章以一
【机 构】
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厦门大学,厦门大学社会学与社会工作系
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情感劳动及其研究的出现和发展是对劳动过程理论研究的深入拓展。情感劳动将私人情感转化成消费性的商品,体现了劳动者个体的努力、调适以及服务组织的控制和规训。文章以一家四星级宾馆(MF宾馆)作为田野观察点,从社会性别的视角,在把握“互动式服务工作”中“劳”“资“”客”互动的关键特征的基础上,从三方不同主体、不同层次的互动中审视了完整的情感劳动过程,揭示了情感劳动实践中社会性别制度的强化和扩散,以及其中蕴含的控制与反抗。
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