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摘 要：本文就高校图书馆的个性化服务问题加以探讨。
关键词：网络环境 高校图书馆 个性化 信息服务
一、个性化信息服务的内涵和特点
所谓个性化信息服务就是针对不同的用户，采取不同的服务策略和方式，提供的不同的信息内容。其特点为：（1）以用户为中心，所有的服务必须方便用户，以满足用户需求为前提。（2）允许用户充分表达个性化的需求，能够对用户需求行为进行控制。信息服务系统不仅要提供友好的界面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求和反馈服务结果的评价。要能够了解用户的需求、习惯、爱好和兴趣，为其提供“量身定制”的个性化信息服务。（3）服务方式更加灵活、多样。不仅要为用户提供准确的信息。而且还能够按照用户指定的方式进行服务。如：满足用户对信息显示方式的要求、提供结果方式的要求、服务时间的要求、服务地点的要求等等。（4）能够主动将用户的所需信息传递给用户。通过对个性化信息服务特点的了解和掌握，可以使我们的服务更具有针对性，从而提高用户对个性化信息服务的满意度。
二、拓展个性化信息服务的必要性
（一）强大的网络功能和先进的信息技术使图书馆开展个性化信息服务成为可能。现代化的网络可以使任何人不受时间、空间的限制，在网上检索所需的信息，先进的信息技术为用户构筑了广泛地分享信息的网络功能。如：网络在线咨询服务，E - mail信息传递服务，Web页面等；为用户不同的信息需求提供了极大的方便。使用户拥有了较为充分的展示自我个性的自由空间。使用户的个性化价值需求得到充分满足，也为图书馆在运行中拓展个性化服务提供了保障。
（二）用户个性化信息的需求是图书馆开展个性化服务的动力。知识经济的发展和社会环境的变化，不仅使用户信息需求数量在增加，而且，需求的复杂程度也在增高。个体发展需要用户个人的兴趣、知识、经验的差异，使图书馆用户利用信息的内容和解决问题的方法存在着根本的不同，每一个特定环境下的特定问题，都能够激发出相应的信息需求，使用户的信息需求呈现出多元化，多样化的特征。
（三）网络信息资源推动了个性化服务的发展。网络上庞大的信息资源，使用户难以检索到满足他们需求的确切内容，用户有限的时间与海量信息资源的矛盾，推动了图书馆网络个性化服务的发展，促使图书馆构建一个互动式的综合信息平台，实现个性化的服务功能。例如：使用户能够定制自己的所需资源，在个人主页上选择自己常用的网络数据库、搜索引擎和网站，保留检索策略。系统能够及时推送读者个人定制的信息资源等，进而大大地提高图书馆的服务质量。
三、图书馆个性化信息服务的对策
（一）加强特色数据库的建设。图书馆应该依托文献馆藏资源进行深入加工，从文献整体的提供转向知识单元的提供。结合用户需求确立主题，建立自己的特色数据库，并根据用户需求随时更新。即在网上根据用户个人信息和所需信息有效地组织页面，让用户创造个人化的站点——信息接口。让用户根据自己的需要和爱好，从信息资源中选取数据，建立具有个人特点的数据库。例如：北华大学图书馆建立了六种数据库，（1）中国生物医学文献数据库；（2）中国生物医学期刊文献数据库；（3）《Medline 66+》医学光盘数据库；（4）中国学术期刊数据库全部九个专辑；（5）中国博硕士论文数据库；（6）拥有《中国林业信息网》的使用权，这些数据库受到用户的好评，特别受到研究生和硕士导师的欢迎和好评。全馆业务基本做到了自动化。
（二）做好用户信息需求的分析及重点用户的跟踪服务。图书馆的用户需求千差万别，有着各类信息需求，在专业方向、承担课题的大小、对计算机熟悉使用情况等方面存在的差异。所以开展个性化服务就要调研本校教师个性化的信息需求，尤其是研究生导师和承担全国或省（部）级课题项目人员的信息需求，按传统图书馆的方法进行分类、建立档案，进行分析，以便为个性化信息服务提供依据。为使重点学科在教学和科研中真正起到龙头作用，带动和促进其他学科的迅速发展，信息工作者要建立重点用户档案，主动为他们提供文献信息，及时推荐相关的、新到馆的中、外文文献，并根据重点用户的科研內容和方向，有针对性地提供对口的文献检索、信息服务、重点跟踪服务，都提高重点学科用户开展科研工作的效率和积极性，为推动了学科建设发挥作用。
（三）为大学生营造良好的学习环境。大学生是高校图书馆个性化信息服务的主体。年轻的大学生们精力充沛、爱好多样，阅读兴趣广泛，但带有很大的盲目性、随机性。因此，需要正确地引导大学生的阅读方法，调动大学生学习的主动性。图书馆要以个性化信息服务为手段，依据大学生年龄、各个学习阶段和各专业的特点营造出符合大学生需要的良性的信息环境，提供多层次的个性化信息服务方式。实践证明，图书馆提供的个性化信息服务对大学生的学习最为有效和可行。
（四）正确处理信息安全、用户隐私等问题。对信息安全问题，数字图书馆系统必须具有完善的信息安全保障机制。通过采取法律手段加强用户认证、访问控制技术、审计与监控、数据异地备份、增设后备服务器等措施，努力避免系统中的信息受到偶然或恶意的破坏、更改、泄露，保证系统连续、可靠、正常地运转。对用户隐私问题，一方面，通过多种渠道全面地收集用户的个人信息，但必须避免涉及过于敏感的信息，以免引起用户的抵触情绪，具体收集渠道有：传统调查、网络调查、网站注册、系统收集与分析用户访问次数和频率；另一方面，从技术、管理等方面保障用户信息的安全。如制定较为详细的用户资料保密策略，承诺用户个人信息不会被滥用，保证用户的任何资料不会泄露。
（五）提高高校图书馆工作人员的综合素质。信息化时代，个性化信息服务对信息技术素养要求极高。高校图书馆工作人员面临着知识更新、素质结构调整的问题。要求工作人员具有广博而扎实的学科知识和较强的检索能力、调研能力、分析综合能力、组织协调能力、文字表达能力等。要求文献信息服务人员对各种知识都有一个广泛的了解、对基础知识、重要著作、代表人物和科研成果都要收集和研究，要熟悉各种信息的来源和检索方法，对所搜集、检索到的信息去伪存真、提炼加工，这样才能增加信息的附加值。为读者提供个性化的信息服务。个性化信息服务水平的高低，主要是由工作人员的综合素质决定的，个性化信息服务人员要重视在工作中提高能力和积累经验，开展个性化服务。图书馆工作人员不仅要精通图书馆情报知识，还要熟练掌握现代信息技术、网络技术、多媒体技术和计算机技术。由传统的单一化文献服务转向知识单元服务，由广泛服务转向个性化信息服务。高校图书馆应充分利用本校智力资源优势，扩大“学科馆员”队伍，弥补图书馆自身智力资源的不足。图书馆馆员的素质包括观念、知识和技能。在观念方面，关键是提高个性化服务的思想认识。在服务意识上，从强调读者“了解图书馆、熟悉图书馆、利用图书馆、热爱图书馆”，转化为图书馆员“了解读者、熟悉读者、服务读者、热爱读者”。服务方式由被动服务转化为主动服务。改“人找信息”为“信息找人”。要尽可能保持与读者沟通，拉近与用户之间的距离。还需要了解和熟悉个性化服务相关技术，如图书馆个性化服务系统的相关技术、信息推送服务技术、个性化搜索服务技术、信息检索帮助服务技术等。只有了解和较熟练地运用这些技术，才能提供更加高效的个性化信息服务。
个性化信息服务是网络环境下提高高校图书馆服务质量的重要手段，是用户获取有效信息资源的重要途径。高校图书馆要进一步发展，就必须走个性化信息服务之路。
关键词：网络环境 高校图书馆 个性化 信息服务
一、个性化信息服务的内涵和特点
所谓个性化信息服务就是针对不同的用户，采取不同的服务策略和方式，提供的不同的信息内容。其特点为：（1）以用户为中心，所有的服务必须方便用户，以满足用户需求为前提。（2）允许用户充分表达个性化的需求，能够对用户需求行为进行控制。信息服务系统不仅要提供友好的界面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求和反馈服务结果的评价。要能够了解用户的需求、习惯、爱好和兴趣，为其提供“量身定制”的个性化信息服务。（3）服务方式更加灵活、多样。不仅要为用户提供准确的信息。而且还能够按照用户指定的方式进行服务。如：满足用户对信息显示方式的要求、提供结果方式的要求、服务时间的要求、服务地点的要求等等。（4）能够主动将用户的所需信息传递给用户。通过对个性化信息服务特点的了解和掌握，可以使我们的服务更具有针对性，从而提高用户对个性化信息服务的满意度。
二、拓展个性化信息服务的必要性
（一）强大的网络功能和先进的信息技术使图书馆开展个性化信息服务成为可能。现代化的网络可以使任何人不受时间、空间的限制，在网上检索所需的信息，先进的信息技术为用户构筑了广泛地分享信息的网络功能。如：网络在线咨询服务，E - mail信息传递服务，Web页面等；为用户不同的信息需求提供了极大的方便。使用户拥有了较为充分的展示自我个性的自由空间。使用户的个性化价值需求得到充分满足，也为图书馆在运行中拓展个性化服务提供了保障。
（二）用户个性化信息的需求是图书馆开展个性化服务的动力。知识经济的发展和社会环境的变化，不仅使用户信息需求数量在增加，而且，需求的复杂程度也在增高。个体发展需要用户个人的兴趣、知识、经验的差异，使图书馆用户利用信息的内容和解决问题的方法存在着根本的不同，每一个特定环境下的特定问题，都能够激发出相应的信息需求，使用户的信息需求呈现出多元化，多样化的特征。
（三）网络信息资源推动了个性化服务的发展。网络上庞大的信息资源，使用户难以检索到满足他们需求的确切内容，用户有限的时间与海量信息资源的矛盾，推动了图书馆网络个性化服务的发展，促使图书馆构建一个互动式的综合信息平台，实现个性化的服务功能。例如：使用户能够定制自己的所需资源，在个人主页上选择自己常用的网络数据库、搜索引擎和网站，保留检索策略。系统能够及时推送读者个人定制的信息资源等，进而大大地提高图书馆的服务质量。
三、图书馆个性化信息服务的对策
（一）加强特色数据库的建设。图书馆应该依托文献馆藏资源进行深入加工，从文献整体的提供转向知识单元的提供。结合用户需求确立主题，建立自己的特色数据库，并根据用户需求随时更新。即在网上根据用户个人信息和所需信息有效地组织页面，让用户创造个人化的站点——信息接口。让用户根据自己的需要和爱好，从信息资源中选取数据，建立具有个人特点的数据库。例如：北华大学图书馆建立了六种数据库，（1）中国生物医学文献数据库；（2）中国生物医学期刊文献数据库；（3）《Medline 66+》医学光盘数据库；（4）中国学术期刊数据库全部九个专辑；（5）中国博硕士论文数据库；（6）拥有《中国林业信息网》的使用权，这些数据库受到用户的好评，特别受到研究生和硕士导师的欢迎和好评。全馆业务基本做到了自动化。
（二）做好用户信息需求的分析及重点用户的跟踪服务。图书馆的用户需求千差万别，有着各类信息需求，在专业方向、承担课题的大小、对计算机熟悉使用情况等方面存在的差异。所以开展个性化服务就要调研本校教师个性化的信息需求，尤其是研究生导师和承担全国或省（部）级课题项目人员的信息需求，按传统图书馆的方法进行分类、建立档案，进行分析，以便为个性化信息服务提供依据。为使重点学科在教学和科研中真正起到龙头作用，带动和促进其他学科的迅速发展，信息工作者要建立重点用户档案，主动为他们提供文献信息，及时推荐相关的、新到馆的中、外文文献，并根据重点用户的科研內容和方向，有针对性地提供对口的文献检索、信息服务、重点跟踪服务，都提高重点学科用户开展科研工作的效率和积极性，为推动了学科建设发挥作用。
（三）为大学生营造良好的学习环境。大学生是高校图书馆个性化信息服务的主体。年轻的大学生们精力充沛、爱好多样，阅读兴趣广泛，但带有很大的盲目性、随机性。因此，需要正确地引导大学生的阅读方法，调动大学生学习的主动性。图书馆要以个性化信息服务为手段，依据大学生年龄、各个学习阶段和各专业的特点营造出符合大学生需要的良性的信息环境，提供多层次的个性化信息服务方式。实践证明，图书馆提供的个性化信息服务对大学生的学习最为有效和可行。
（四）正确处理信息安全、用户隐私等问题。对信息安全问题，数字图书馆系统必须具有完善的信息安全保障机制。通过采取法律手段加强用户认证、访问控制技术、审计与监控、数据异地备份、增设后备服务器等措施，努力避免系统中的信息受到偶然或恶意的破坏、更改、泄露，保证系统连续、可靠、正常地运转。对用户隐私问题，一方面，通过多种渠道全面地收集用户的个人信息，但必须避免涉及过于敏感的信息，以免引起用户的抵触情绪，具体收集渠道有：传统调查、网络调查、网站注册、系统收集与分析用户访问次数和频率；另一方面，从技术、管理等方面保障用户信息的安全。如制定较为详细的用户资料保密策略，承诺用户个人信息不会被滥用，保证用户的任何资料不会泄露。
（五）提高高校图书馆工作人员的综合素质。信息化时代，个性化信息服务对信息技术素养要求极高。高校图书馆工作人员面临着知识更新、素质结构调整的问题。要求工作人员具有广博而扎实的学科知识和较强的检索能力、调研能力、分析综合能力、组织协调能力、文字表达能力等。要求文献信息服务人员对各种知识都有一个广泛的了解、对基础知识、重要著作、代表人物和科研成果都要收集和研究，要熟悉各种信息的来源和检索方法，对所搜集、检索到的信息去伪存真、提炼加工，这样才能增加信息的附加值。为读者提供个性化的信息服务。个性化信息服务水平的高低，主要是由工作人员的综合素质决定的，个性化信息服务人员要重视在工作中提高能力和积累经验，开展个性化服务。图书馆工作人员不仅要精通图书馆情报知识，还要熟练掌握现代信息技术、网络技术、多媒体技术和计算机技术。由传统的单一化文献服务转向知识单元服务，由广泛服务转向个性化信息服务。高校图书馆应充分利用本校智力资源优势，扩大“学科馆员”队伍，弥补图书馆自身智力资源的不足。图书馆馆员的素质包括观念、知识和技能。在观念方面，关键是提高个性化服务的思想认识。在服务意识上，从强调读者“了解图书馆、熟悉图书馆、利用图书馆、热爱图书馆”，转化为图书馆员“了解读者、熟悉读者、服务读者、热爱读者”。服务方式由被动服务转化为主动服务。改“人找信息”为“信息找人”。要尽可能保持与读者沟通，拉近与用户之间的距离。还需要了解和熟悉个性化服务相关技术，如图书馆个性化服务系统的相关技术、信息推送服务技术、个性化搜索服务技术、信息检索帮助服务技术等。只有了解和较熟练地运用这些技术，才能提供更加高效的个性化信息服务。
个性化信息服务是网络环境下提高高校图书馆服务质量的重要手段，是用户获取有效信息资源的重要途径。高校图书馆要进一步发展，就必须走个性化信息服务之路。