论文部分内容阅读
通过对图书馆服务工作过程的分析，建立以服务中形成的关系为核心的服务模式。揭示在服务工作过程中所形成的人与物、人与人的几种相互关系，指出这些关系是否处于和谐发展状态，对服务质量以及服务效益的提高，具有一定的影响。同时，对反馈信息进行评价，找出差距，理顺关系，进一步优化服务过程，使服务工作处于一种良性循环状态。