论文部分内容阅读
目的:探讨优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响。方法:选取2017年9月至2018年3月本院门诊130例患者为研究对象,根据就诊顺序分为对照组和研究组,每组65例,对照组患者行传统的护理分诊流程,研究组患者行优化门诊护理分诊流程,比较两组患者的分诊效果及患者满意度。结果:研究组患者分诊等待时间、就诊总时间及投诉率均显著少于对照组,分诊准确率显著高于对照组,两组比较差异性显著(P<0.05),研究组患者在分诊服务态度、分诊环境、护患沟通、温馨提示和告知以及人性化服务方面满意度评分均显著高于对照组,两组比较差异性显著(P<0.05)。结论:优化门诊护理分诊流程可有效提高分诊准确率及患者满意度,在门诊护理中具有重要应用意义。