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牌匾是商业经营的窗口,是消费者的第一信息源。目前,商业牌匾用字出现了一些新的特点,同时也存在着诸如外文形式比重偏高、汉语形式比重过低、汉语汉字形式不显著、国产品牌洋化严重等问题。这些问题虽然是社会发展过程中的产物,却与语言文字法律法规相背,影响了和谐语言文字生活的构建。通过调查分析消费者对商业牌匾用字,包括品牌形象、辨识度、规范性等方面的认知,探究商业牌匾用字对消费者产生的影响,以期对语言文字规范化工作有所帮助。