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在分析中小型商业企业客户关系管理(CRM)的基础上,设计了包含数据库层、WEB应用服务层和WEB客户层的三层系统架构,并以基于重叠转移策略的开发过程模型来指导整个系统的实现过程。为了提高系统的安全性,采用了RBAC模型设计和实现了系统基于角色的安全权限模块。系统的实现采用了Intellij IDEA JAVA编程环境,并采用了开源的PostgreSQL作为系统的数据库平台。系统的研发是一次有益的尝试,为国内CRM应用程序提供商和外部服务提供商在研发和推广CRM方面系统方面提供了一定的参考依据,并对提高国内