【摘 要】
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<正>情绪劳动是西方组织行为学研究的一个新兴领域,对于服务型行业有着深远的影响[1]。1992年,Pam smith在其著作《The Emotional Labor in Nursing(护理职业中的情绪劳动)》
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<正>情绪劳动是西方组织行为学研究的一个新兴领域,对于服务型行业有着深远的影响[1]。1992年,Pam smith在其著作《The Emotional Labor in Nursing(护理职业中的情绪劳动)》中提到了情绪劳动,首次将情绪劳动用于护理行业。在"以患者为中心"的护理工作中,不仅需要护士用专业的
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