过去一段时间，连续发生一些著名企业因产品质量问题出现信誉危机，一时间引起媒体的高度关注和市场的敏感反应。这些著名的企业中既有国际知名跨国企业，也有国内一些行业的领军企业。所以，此类事件不仅考验着企业的危机处理能力，也考验着市场的承受能力。我们看到，在危机处理方面，不同的企业有不同的方法，孰优孰劣，市场自有公论。但其中之间的差异却是值得令人深思的。仅从媒体的报道中，我们就可以看到在MBA教材中看不到的案例。
　　事实上，这些营销危机的出现也是一种社会的进步。因为，我们看到，大多的营销危机都是与消费者的健康和安全相关。严格地说，与消费者健康和安全的这些危机恐怕早已存在，只是没有暴露出来或是消费者不够重视。如今，一个苏丹红的出现，一个特富龙的科学报告，一个早产奶的报道，都可能引起市场的强烈反应，给相关企业带来巨大的冲击波。这就是进步。消费者的觉醒和自我保护意识提高带来的所谓营销危机，在我看来实在是一件大好事。如果企业不能适应这种市场环境的变化，那才是真正的危机。我相信，这类的危机恐怕会越来越多，在食品、保健食品、药品、服饰、家居产品等行业都可能出现。
　　危机的出现对企业的考验不仅在处理的手段上，最主要的是对企业经营哲学的考验。
　　例如，苏丹红事件并没有出现对肯德基的毁灭性打击，相反，由于肯德基十分坦诚，很快就做出反应，反而让大众看到了跨国公司的诚信。国内有些企业在处理危机时，虽然也有不俗的的反应，但我看到更多的是企业利用行业标准的模糊反复对自己的行为辩护，例如早产奶。典型的中国式思辨虽然把道理讲的头头是道，但却使人感到企业家内心的那份机会主义的哲学。
　　无论对危机的产生作何种说明，危机都已经存在。市场不是辩论的会场，消费者不相信眼泪，当然更不相信争辩。从意识上，我们国内相当多的企业都隐藏着危机。但以往的MBA教材一般都倾向告诉企业要能做到化危为机，我认为这还不足以让这些企业逃脱危机。企业应该首先是防危为机，即把预防危机当作机会；其次是视危为机，即危机出现时从积极的心态和积极的手段去面对；只有这样才有化危为机的可能。
　　当然，我们都知道危机处理需要付出代价。我不相信代价的大小会影响到这些大企业面对危机时的心态。在这些企业的案例中，我认为国内的企业与跨国公司的差距并不在手段，而在心态上，或者说在营销哲学上。随着消费者的不断成熟和媒体责任感的增强，类似的危机也许会多起来。同时，我更希望未来的MBA教材中会有越来越多的中国企业的经典案例。要做到这一点，一定要树立这样的观念：防危为机，视危为机，化危为机。