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企业是以追求利润最大化为目标的经济单位,其利润虽然是由工人生产出来的,但利润的实现却离不开顾客和消费者,所以才有“顾客是上帝”的说法。消费者最为看重的是产品的价格、质量、服务、品牌,只有在这些方面切实维护消费者的权益,才能赢得消费者的青睐,才能抢占更多的市场份额,从而在激烈的市场竞争中占有优势地位。