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摘 要：文化并不是某种形式，形式只是它的一个表现方式，文化是经过长期实践和思索而形成的思想、理念和行为规则。医院是树，文化是根，医院文化是生产力，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是医院生存和发展的精神支柱和力量源泉，是一项科学而完整的系统工程。一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向，加强医院文化建设，不断进行创新和修正，对打造一支高素质的医疗队伍，塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力，促进医院和谐发展有着重要意义。
关键词：医院文化；核心竞争力；凝聚力
医疗卫生事业关系到广大人民群众的身心健康，随着医疗市场竞争日趋激烈，老百姓“看病难、看病贵”的问题日益突出，所以医疗卫生服务是我们党一直高度关注的重大民生问题，也是构建和谐社会的重要内容。医院作为直面大众的特殊窗口，由于服务对象的特殊性，医院文化建设更具有广泛的群众基础，其厚重根基在于服务对象和社会的认可、传播。医院文化是社会文化的一个组成部分，既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论，医院文化作为一种独特的管理思想和方式，对外它代表医院的一面旗帜，对内体现的是向心力和凝聚力，建设医院文化是社会主义精神文明建设的重要内容之一。加强医院文化建设，不断进行创新和修正，对打造一支高素质的医疗队伍，塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力，促进医院和谐发展有着重要意义。
一、 广泛宣传、领导重视、全员参与加强医院文化建设
现代医院是高技术、高知识、高服务的社会新兴先导行业，医学的进步、技术的创新、人员素养的提高、对外开放的力度加大、经济迅猛发展的强大推动力使得现代医院以前所未有的速度发展和提高，医院要在越来越激烈的市场竞争中求得生存和发展，只有通过医院文化建设，调动全体医护人员的积极性和创造性，全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改革和发展才能如虎添翼，锦上添花。
广泛宣传。切实加强职工对医院文化核心理念学习和教育，使全体职工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强职工参与医院文化建设的自觉性。
领导重视。在医院文化建设中，医院领导者是“灵魂人物”，是主心骨，这种主心骨会激发全体职工的干劲和斗志，领导者的形象、风貌、气质、性格对医院文化个性特征的构建起着不可忽视的作用；医院领导者是职工的榜样，也是医院文化建设的带头人，他们所起的倡导、组织、示范和潜移默化的作用，对医院文化的形成、定型起着至关重要的作用。
全员参与。医院文化是全体职工的群体意识，必须为大多数职工所认同。群体行为是以共同信守为基础，是职工群体共同的心理和价值取向。它是医院发展壮大的力量和源泉，是医院发展的不竭动力，全力以赴培养职工群体价值观，把医院精神和医院目标落实到每个工作环节和每个职工的实际工作中去，化为每个职工的自觉行动，提高职工整体素质，可以在医院内形成凝聚力和向心力，使职工在潜移默化中接受、领悟、奉行，充分激发职工的积极性、创造性，以团结和谐、积极进取的团队精神达到职工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
二、科学管理、不断提高、改善环境推动医院文化建设
培养医护人员良好的精神风貌，给职工创造良好的文化氛围，创造条件健全和和完善医院的文化设施，美化医院环境是医院文化建设的前提，结合医院实际，充分挖掘潜力，增强精神文明建设投入，积极地完善文化设施和美化医院环境，使职工和病人的文化需求得到最大的满足，这不仅有利于病人的诊疗和休养，陶冶医务人员的情操，还可以对职工和病人的心理素质起到平衡和充实作用。
科学管理。推行以人为本，以价值观的塑造为核心的管理模式，重点把人文关怀和鼓励创新的激励方法应用到医院管理和人力、物力资源开发的全过程。医院和科室的管理者率先增强服务意识，从情感上、从事业的发展远景上留住职工，主动为职工和一线服务，为临床排忧解难。真正把职工当作主人，用真诚的爱心去关心、爱护、尊重、理解职工，为职工创造良好的工作学习条件，引导职工主动参与医院的民主管理，把科室和医院建成每个职工都能分享到快乐的温馨家园，最大限度地发挥人的潜能，共同为医院发展目标而努力。
不断提高。高素质的人才是医院发展的保证，以人才促科研，合理利用医院内的人力资源，有针对性地加大高层次人才的引进、培养力度，不断完善医院人才梯队的结构，鼓励职工参加学历教育，提高职工整体素质。以实事求是的科学精神和严谨负责的态度，不断迎接挑战，提高业务水平，发明新的治疗方法，掌握最尖端的技术，在服务过程中体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神，以优良的医疗服务质量吸引病人。培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。并通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
改善环境。医院建筑、就医环境、医疗设备、药品材料、能源资金和各种文化设施等既是医院的物质财富，同时也是医院物质文化的基础和医院实力与形象的标志。通过调整医院总体布局，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，对各种标识的设计制作、整体布局、医院环境进行周密考虑，体现医院特色和时代精神，实现医院的绿化、美化、亮化。
三、 由表及里、滋润渗透、提炼升华创新医院文化建设
医院文化建设需要继承和创新，正确对待外来文化和医院传统文化，处理好继承与发展、借鉴与创新的关系，建设独具特色的医院文化。当医院环境发生了变化，医院规模上了档次，医院文化就要进行创新和修正，这样，医院文化才能成为推动医院发展、壮大的核心竞争力。
由表及里。根据医院文化结构原理，由外向内进行。先从见之有形、闻之有声、触之有觉的形象层开始。紧扣“以病人为中心”这个出发点构建医院文化氛围。要更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，提高服务质量，尤其是作为精神层面存在的服务方向、服务意识、服务态度、服务规范，更集中体现了医院这一特殊社会群体在一定历史条件下和社会环境中的价值观念取向。因此建设具有自身特色的服务文化对于处在改革大潮中的医院建设和发展极为重要。
滋润渗透。医院文化是沉淀于心灵的意识形态，属上层建筑的范畴，其作用发挥是潜移默化的，需要一个相当长的过程。因此，坚持经常性与长期性相结合，自律与他律相结合。以教育、引导为主，开展丰富多彩的文体活动，寓教于乐，慢慢地渗透、滋润、凝聚，让职工群众在活动中潜移默化地受到启迪和熏陶，使涓涓细流汇聚成河，逐渐形成良好的氛围。良好的医院形象是医院重要的无形资产。对内可以唤起职工的自豪感和使命感，充分挖掘和调动职工积极性，强化团队精神；对外示以鲜明的医院个性、诚信优质的医疗服务、高效的管理方式。树立良好的社会形象，真正做到知名度与美誉度的统一。加强医院宣传工作，通过新闻媒体、健康科普、广告网络和其他宣传手段，介绍特色，推荐专家、宣传典型、亮出品牌，在社会上树立良好的医院形象，为争取更加广阔的医疗服务市场打下基础。
提炼升华。在医院文化建设过程中，坚持以提升服务质量为宗旨，以培育团队精神为重点，以强化医院管理为载体，以提高职工素质为根本，要确定办院宗旨，提炼医院精神，研究经营方略，竖立品牌旗帜。指导医院的经营发展，真正把医院文化化为凝聚人心、提升人气的不竭动力。转变服务理念，把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，为病人提供无缝隙医疗服务，提高主动服务意识，做到从主动服务到感动服务，推出特色服务，用服务留住病人，提高病人对医院的忠诚度。
医院文化建设是一项庞大的系统工程，是医院的无形资产，已经由一种物质管理升华到一种精神性管理，即用高尚的精神意识去推动医院的发展。医院文化不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，还要求人们树立起新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神，只有找准医院文化建设的关键所在，才能掌握医院文化建设的主动权，努力打造属于自己的品牌并以此来增强医院的凝聚力和核心竞争力。只有加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，将医院文化建设转化为全体职工自觉的思想行为，并最终形成具有医院特色的群体意识和群体行为，主动适应医疗体制改革的进程，才能提升医院核心竞争力，促进医院的可持续发展。
关键词：医院文化；核心竞争力；凝聚力
医疗卫生事业关系到广大人民群众的身心健康，随着医疗市场竞争日趋激烈，老百姓“看病难、看病贵”的问题日益突出，所以医疗卫生服务是我们党一直高度关注的重大民生问题，也是构建和谐社会的重要内容。医院作为直面大众的特殊窗口，由于服务对象的特殊性，医院文化建设更具有广泛的群众基础，其厚重根基在于服务对象和社会的认可、传播。医院文化是社会文化的一个组成部分，既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论，医院文化作为一种独特的管理思想和方式，对外它代表医院的一面旗帜，对内体现的是向心力和凝聚力，建设医院文化是社会主义精神文明建设的重要内容之一。加强医院文化建设，不断进行创新和修正，对打造一支高素质的医疗队伍，塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力，促进医院和谐发展有着重要意义。
一、 广泛宣传、领导重视、全员参与加强医院文化建设
现代医院是高技术、高知识、高服务的社会新兴先导行业，医学的进步、技术的创新、人员素养的提高、对外开放的力度加大、经济迅猛发展的强大推动力使得现代医院以前所未有的速度发展和提高，医院要在越来越激烈的市场竞争中求得生存和发展，只有通过医院文化建设，调动全体医护人员的积极性和创造性，全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改革和发展才能如虎添翼，锦上添花。
广泛宣传。切实加强职工对医院文化核心理念学习和教育，使全体职工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强职工参与医院文化建设的自觉性。
领导重视。在医院文化建设中，医院领导者是“灵魂人物”，是主心骨，这种主心骨会激发全体职工的干劲和斗志，领导者的形象、风貌、气质、性格对医院文化个性特征的构建起着不可忽视的作用；医院领导者是职工的榜样，也是医院文化建设的带头人，他们所起的倡导、组织、示范和潜移默化的作用，对医院文化的形成、定型起着至关重要的作用。
全员参与。医院文化是全体职工的群体意识，必须为大多数职工所认同。群体行为是以共同信守为基础，是职工群体共同的心理和价值取向。它是医院发展壮大的力量和源泉，是医院发展的不竭动力，全力以赴培养职工群体价值观，把医院精神和医院目标落实到每个工作环节和每个职工的实际工作中去，化为每个职工的自觉行动，提高职工整体素质，可以在医院内形成凝聚力和向心力，使职工在潜移默化中接受、领悟、奉行，充分激发职工的积极性、创造性，以团结和谐、积极进取的团队精神达到职工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
二、科学管理、不断提高、改善环境推动医院文化建设
培养医护人员良好的精神风貌，给职工创造良好的文化氛围，创造条件健全和和完善医院的文化设施，美化医院环境是医院文化建设的前提，结合医院实际，充分挖掘潜力，增强精神文明建设投入，积极地完善文化设施和美化医院环境，使职工和病人的文化需求得到最大的满足，这不仅有利于病人的诊疗和休养，陶冶医务人员的情操，还可以对职工和病人的心理素质起到平衡和充实作用。
科学管理。推行以人为本，以价值观的塑造为核心的管理模式，重点把人文关怀和鼓励创新的激励方法应用到医院管理和人力、物力资源开发的全过程。医院和科室的管理者率先增强服务意识，从情感上、从事业的发展远景上留住职工，主动为职工和一线服务，为临床排忧解难。真正把职工当作主人，用真诚的爱心去关心、爱护、尊重、理解职工，为职工创造良好的工作学习条件，引导职工主动参与医院的民主管理，把科室和医院建成每个职工都能分享到快乐的温馨家园，最大限度地发挥人的潜能，共同为医院发展目标而努力。
不断提高。高素质的人才是医院发展的保证，以人才促科研，合理利用医院内的人力资源，有针对性地加大高层次人才的引进、培养力度，不断完善医院人才梯队的结构，鼓励职工参加学历教育，提高职工整体素质。以实事求是的科学精神和严谨负责的态度，不断迎接挑战，提高业务水平，发明新的治疗方法，掌握最尖端的技术，在服务过程中体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神，以优良的医疗服务质量吸引病人。培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。并通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
改善环境。医院建筑、就医环境、医疗设备、药品材料、能源资金和各种文化设施等既是医院的物质财富，同时也是医院物质文化的基础和医院实力与形象的标志。通过调整医院总体布局，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，对各种标识的设计制作、整体布局、医院环境进行周密考虑，体现医院特色和时代精神，实现医院的绿化、美化、亮化。
三、 由表及里、滋润渗透、提炼升华创新医院文化建设
医院文化建设需要继承和创新，正确对待外来文化和医院传统文化，处理好继承与发展、借鉴与创新的关系，建设独具特色的医院文化。当医院环境发生了变化，医院规模上了档次，医院文化就要进行创新和修正，这样，医院文化才能成为推动医院发展、壮大的核心竞争力。
由表及里。根据医院文化结构原理，由外向内进行。先从见之有形、闻之有声、触之有觉的形象层开始。紧扣“以病人为中心”这个出发点构建医院文化氛围。要更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，提高服务质量，尤其是作为精神层面存在的服务方向、服务意识、服务态度、服务规范，更集中体现了医院这一特殊社会群体在一定历史条件下和社会环境中的价值观念取向。因此建设具有自身特色的服务文化对于处在改革大潮中的医院建设和发展极为重要。
滋润渗透。医院文化是沉淀于心灵的意识形态，属上层建筑的范畴，其作用发挥是潜移默化的，需要一个相当长的过程。因此，坚持经常性与长期性相结合，自律与他律相结合。以教育、引导为主，开展丰富多彩的文体活动，寓教于乐，慢慢地渗透、滋润、凝聚，让职工群众在活动中潜移默化地受到启迪和熏陶，使涓涓细流汇聚成河，逐渐形成良好的氛围。良好的医院形象是医院重要的无形资产。对内可以唤起职工的自豪感和使命感，充分挖掘和调动职工积极性，强化团队精神；对外示以鲜明的医院个性、诚信优质的医疗服务、高效的管理方式。树立良好的社会形象，真正做到知名度与美誉度的统一。加强医院宣传工作，通过新闻媒体、健康科普、广告网络和其他宣传手段，介绍特色，推荐专家、宣传典型、亮出品牌，在社会上树立良好的医院形象，为争取更加广阔的医疗服务市场打下基础。
提炼升华。在医院文化建设过程中，坚持以提升服务质量为宗旨，以培育团队精神为重点，以强化医院管理为载体，以提高职工素质为根本，要确定办院宗旨，提炼医院精神，研究经营方略，竖立品牌旗帜。指导医院的经营发展，真正把医院文化化为凝聚人心、提升人气的不竭动力。转变服务理念，把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，为病人提供无缝隙医疗服务，提高主动服务意识，做到从主动服务到感动服务，推出特色服务，用服务留住病人，提高病人对医院的忠诚度。
医院文化建设是一项庞大的系统工程，是医院的无形资产，已经由一种物质管理升华到一种精神性管理，即用高尚的精神意识去推动医院的发展。医院文化不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，还要求人们树立起新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神，只有找准医院文化建设的关键所在，才能掌握医院文化建设的主动权，努力打造属于自己的品牌并以此来增强医院的凝聚力和核心竞争力。只有加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，将医院文化建设转化为全体职工自觉的思想行为，并最终形成具有医院特色的群体意识和群体行为，主动适应医疗体制改革的进程，才能提升医院核心竞争力，促进医院的可持续发展。