【摘 要】
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<正>随着我国移动用户市场日趋饱和,移动用户增量市场的空间不断减少,增速日益放缓,通信运营商再依靠以往靠大量发展新增用户带动收入增长的模式已经不能延续,应该转而针对存
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<正>随着我国移动用户市场日趋饱和,移动用户增量市场的空间不断减少,增速日益放缓,通信运营商再依靠以往靠大量发展新增用户带动收入增长的模式已经不能延续,应该转而针对存量用户开展运营,提升在网用户的价值,从而实现收入增长的目的。笔者认为,未来的客户运营必须基于互联网思维,创造和挖掘客户的通信外价值,才能避免已经面临的"管道化"命运。
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