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期刊论文
消费者对快递企业的认知困惑研究
消费者对快递企业的认知困惑研究
来源 :物流技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:changkaiaini
【摘 要】
:
基于消费者认知视角,在综述了消费者困惑相关研究的基础上,通过实证调查发现,我国快递业存在着由三种信息类型驱动的消费者认知困惑,并分析比较了不同类型的消费者困惑的影响程度
【作 者】
:
眭雅婷
陈兵建
【机 构】
:
南开大学商学院,延安大学财经学院
【出 处】
:
物流技术
【发表日期】
:
2011年4期
【关键词】
:
消费者困惑
快递企业
信息相似
信息负载
信息模糊
consumer confusion
express enterprise
information si
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基于消费者认知视角,在综述了消费者困惑相关研究的基础上,通过实证调查发现,我国快递业存在着由三种信息类型驱动的消费者认知困惑,并分析比较了不同类型的消费者困惑的影响程度。最后建议快递企业需要针对消费者对其的认知困惑,了解消费者信息接收状况,提高服务能力,提升服务质量,建立良好口碑。
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