【摘 要】
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顾客是企业经营的核心，在顾客经济时代，顾客资产对企业价值创造的贡献作用日益凸显，将顾客资产作为企业战略资产进行管理，对顾客资产质量进行评价，可以帮助企业更加高效的管理顾客
【基金项目】
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天津市哲学社会科学项目:后金融危机时代商业银行顾客资产管理策略研究(TJGL12-110)
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顾客是企业经营的核心，在顾客经济时代，顾客资产对企业价值创造的贡献作用日益凸显，将顾客资产作为企业战略资产进行管理，对顾客资产质量进行评价，可以帮助企业更加高效的管理顾客资产这项战略资源，在顾客资产方面形成持久的竞争优势，提升企业核心竞争力，满足企业长期良好发展的需要。研究顾客资产的质量，把握顾客资产质量特征，对顾客资产进行客观分析与评价，可以为企业顾客资产的管理提供决策支持，最优化企业顾客资产，最大化企业价值。对于企业而言，顾客资产质量的评价基于对顾客资产信息的详细记录。我国企业目前电子化信息建设尚不完
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