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目的探讨护理部主导的护士人文关怀培训方法及效果。方法由护理部主导对180名护士进行人文关怀培训,对培训前后护士人文关怀能力、自我效能感和护理质量进行比较。结果培训后护士关怀能力评价量表各维度得分及总分、自我效能感量表评分均明显高于培训前(P<0.05);患者对护理服务态度满意率、护患沟通满意率、健康教育满意率均明显高于培训前,患者护理投诉率明显低于培训前(均P<0.05)。结论护理部主导的护士人文关怀培训能明显提升护士人文关怀能力和自我效能感,降低患者护理投诉率,提高护理满意度。