论文部分内容阅读
人性化管理是知识经济时代的产物，它不仅适用于发达地区的企业，也适用于我国少数民族地区的中小民营企业。但特殊的历史文化背景及经济发展现状决定了少数民族地区的中小民营企业的管理形式不能简单重复，而应将人本理论与地方民族文化相融合，寓民族文化于企业人性化管理之中。基于此，笔者以湘西土家族苗族自治州（以下简称湘西自治州）为例，展开对我国少数民族地区中小民营企业的人性化管理研究。这对完善人性化管理理论体系具有一定的理论意义。
人性化管理的实质及必要性
1、人性化管理的实质。人性化管理已成为西方经济学中的主导管理理念。近年来，越来越多的中国企业也提出了人性化管理的口号，但相当一部分企业的人性化管理流于形式。人性化管理演变成人情化管理，人性化管理的结果不是“无为而治”，而是“无为不治”。那么，到底什么是人性化管理？其实质又是什么呢？人性化管理，就是在管理的全过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度发挥人的能动因素。把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。
2、人性化管理的必要性。①人性化管理有利于员工工作积极性的提高。人性化管理在手段上强调“柔性化”，给员工以尊重感、自主感。当他们受到尊重、鼓舞，喜欢自己的工作并全心全意地关注自己的工作时，往往工作更有激情。而当他们遭受冷遇，不被欣赏时，则会给企业带来很大的损失。②人性化管理更有利于企业的长远发展。福特公司的创始人亨利·福特（1863—1947）在他那个时代，秉承科学管理的精髓，创建了强大的福特汽车王国。但到福特二世（亨利·福特的孙子）时，由于他独断专横、忌贤妒能，使得福特汽车公司的一大批优秀管理者（如布里奇、麦克纳马拉等）陆续离开福特公司。由于人心浮动、人才外流，福特公司在市场竞争中节节败退，最后只得把整个公司的经营权转让给了福特家族以外的人——专家菲利普·卡德威尔。相反，实行人性化管理的惠普公司则被评选为“2001年中国最受尊敬企业”之一，在众多优秀企业中名列第七。福特汽车王国的衰败，惠普公司的崛起，充分说明了人性化管理更有利于企业的长远发展。因此，企业特别是像湘西自治州这样的中小民营企业在没有强大实力的情况下，实施人性化的企业管理，调动员工积极性，充分发挥他们的创造性，是十分必要的。
湘西自治州中小民营企业的发展优势
1、生产经营灵活，适应性强，易于管理。湘西自治州企业大部分是中小民营企业。2004年全部企业数为1584户，其中私营企业（全部为中小企业）为1257户，占全部企业数的79?郾36％。中小企业一方面具有填补性，适应若干产品市场销路有限的小规模生产，弥补大型企业的空隙；另一方面，中小企业无须较大的资金额和技术力量便可开业，能及时为社会提供需要的产品，能很快发挥投资效益，为国家积累资金。同时，企业越小，管理越容易。
2、独具特色的地方民族文化。湘西自治州是土家族、苗族等43个少数民族聚居地，其中土家族占本地总人口的39?郾77％，苗族占用32?郾65％，二者总计共占本地总人口的70％还多。具有地方民族特色的少数民族文化尤为丰富。比如湘西自治州发展旅游业，就具有独特的民俗风情，凤凰、德夯就是湘西自治州充分利用地方民俗风情发展起来的典型例子。
3、国家的优惠政策。我国《中小企业促进法》明文规定：在少数民族地区、贫困地区创办的中小企业，在一定期限内减征、免征所得税，实行税收优惠。同时，湘西自治州也是湖南省唯一一个被纳入国家西部大开发战略的地级行政区域。这为湘西自治州中小企业的发展，为湘西自治州经济的发展带来了巨大的机遇。
湘西自治州中小民营企业的管理缺陷
1、缺乏战略规划。湘西自治州民营企业到目前为止，大致经历了初创期、鼎盛期和稳定期三个阶段。当走完了其短暂的“鼎盛期”后，随之的是大批中小民营企业倒闭，特别是乡镇企业。湘西自治州中小民营企业为什么走到今天这个地步呢？从企业自身讲，根本原因就是缺乏战略管理。许多中小民营企业主在赚得第一桶金或小有成就后，就头脑发热，以为自己无所不能。殊不知，他们的这些“成功”是建立在偶然性和突发性的机遇基础上的，正是由于这种偶然性和突发性，使得很多中小企业从一开始就没有一个完整的创办企业的计划。企业成立后又急于挣钱，更是无暇顾及那看似与眼前经营毫不相干的所谓企业战略规划。由此可见，企业管理的非战略性、非科学性是导致湘西自治州大量中小民营企业衰败的重要原因。
2、家族式管理模式的局限性日益突出。据笔者从湘西自治州乡镇企业局了解到：湘西自治州大部分民营企业是家族制企业，且认为家族式管理是导致湘西自治州中小民营企业，特别是乡镇企业衰退的重要原因之一。我们不否认家族制企业的优点，诸如决策迅速、凝聚力强、激励机制效果好等，但这些优势往往只在企业的初创期显得突出，而到企业的二次创业期，家族式管理的诸多弊端将会相继暴露出来。初创期的优势日趋消失，家族成员的知识、能力往往不能适应企业要求和竞争的需要。特别是随着知识经济时代的到来，私营企业家们已倍感对现代经营管理的不适应，迫切需要引进和补充大量的专业技术人员。
民族地区中小民营企业的人性化管理
人性化管理的核心是尊重人、发展人。企业人性化管理包括内部人性化与外部人性化，内部人性化是指在企业内部实行的以人为本的管理模式，而外部人性化是指企业所应承担的社会责任，如保护环境、捐助社会、扩大就业等。民族地区中小民营企业实施人性化管理应该理论结合实践；充分利用自己的优势，克服管理上的缺陷；做到企业管理的全面人性化。
1、充分利用自己的优势，克服管理上的缺陷。①注重地方民族文化。如，苗族人民非常注重礼仪，酷爱自由，追求平等，企业应尊重他们的习俗，给予其充分的自由空间，发扬民主作风，而不应该采取压制的管理方式。再譬如，苗族人民有许多禁忌：忌在家里和夜里打口哨，忌踩三脚架等等，企业必须尊重他们的禁忌，而不能认为这是迷信。②充分利用本地资源及优势。近年来，湘西老爹公司采取“公司 大学 协会 农户”模式，在湘西自治州推进全国光彩事业重点项目——湘西猕猴桃产业化项目，带动了一批农民脱贫致富，取得了良好的经济效益和社会效益。老爹公司在充分利用本地资源方面做得相当出色。大学是知识、科技创新的殿堂，吉首大学正好为其提供了条件。本地农民是老爹公司生产原料的主要提供者。采取“公司 大学 协会 农户”经营模式，既节约了产品开发与原料供应成本，又带来了巨大的社会效益，为实现企业全面人性化管理创造了条件。③树立长远发展战略，屏除家族式管理模式的局限性。企业必须放眼未来，制定有利于企业发展的战略管理模式，屏除家族式管理模式的局限性。只有这样，我们的中小民营企业才有可能重振雄威，实现可持续发展。
2、企业管理的全面人性化。在企业实施人性化管理活动中，工作的重点应是企业管理的内部人性化，但也不能忽视企业管理的外部人性化。①企业管理的内部人性化。长期以来，人们头脑中有这样一种观念：为民企做事，是给老板打工，自己是老板赚钱的机器。试想，员工在这样的意识下做事，会主动积极吗？他们的创造力能得到发挥吗？答案是否定的。因此，在企业内部实施人性化的管理，让员工树立主人翁意识，是改变人们头脑中这种消极意识，调动员工生产积极性，发挥员工创造性的有效途径。具体来讲就是要做到：真正尊重员工；鼓励员工参与企业管理；帮助员工实现自我发展。②企业管理的外部人性化。企业管理的人性化除了要尊重和发展自己的员工外，还包括企业管理的外部人性化，如保护环境、扩大就业、捐助社会等。这方面是我们的许多企业往往容易忽视的地方，比如，花垣的众多企业在这方面就做得很不够，环境污染极为严重，以至让花垣县城成为了中国的“黑三角”地带之一角（其他两角是贵州的松桃、重庆的秀山）。保护环境是企业的社会责任，企业不可以牺牲环境的沉重代价来换取那微不足道的利润。可持续发展是实现企业人性化发展的最佳途径。
可见，企业管理人性化既不是单一的内部人性化，也不是纯粹的脱离内部人性化的外部人性化，而是以内部人性化为核心，并与外部人性化相结合的全面的人性化。
(作者单位：吉首市规划局吉首大学政治与公共管理学院)
人性化管理的实质及必要性
1、人性化管理的实质。人性化管理已成为西方经济学中的主导管理理念。近年来，越来越多的中国企业也提出了人性化管理的口号，但相当一部分企业的人性化管理流于形式。人性化管理演变成人情化管理，人性化管理的结果不是“无为而治”，而是“无为不治”。那么，到底什么是人性化管理？其实质又是什么呢？人性化管理，就是在管理的全过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度发挥人的能动因素。把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。
2、人性化管理的必要性。①人性化管理有利于员工工作积极性的提高。人性化管理在手段上强调“柔性化”，给员工以尊重感、自主感。当他们受到尊重、鼓舞，喜欢自己的工作并全心全意地关注自己的工作时，往往工作更有激情。而当他们遭受冷遇，不被欣赏时，则会给企业带来很大的损失。②人性化管理更有利于企业的长远发展。福特公司的创始人亨利·福特（1863—1947）在他那个时代，秉承科学管理的精髓，创建了强大的福特汽车王国。但到福特二世（亨利·福特的孙子）时，由于他独断专横、忌贤妒能，使得福特汽车公司的一大批优秀管理者（如布里奇、麦克纳马拉等）陆续离开福特公司。由于人心浮动、人才外流，福特公司在市场竞争中节节败退，最后只得把整个公司的经营权转让给了福特家族以外的人——专家菲利普·卡德威尔。相反，实行人性化管理的惠普公司则被评选为“2001年中国最受尊敬企业”之一，在众多优秀企业中名列第七。福特汽车王国的衰败，惠普公司的崛起，充分说明了人性化管理更有利于企业的长远发展。因此，企业特别是像湘西自治州这样的中小民营企业在没有强大实力的情况下，实施人性化的企业管理，调动员工积极性，充分发挥他们的创造性，是十分必要的。
湘西自治州中小民营企业的发展优势
1、生产经营灵活，适应性强，易于管理。湘西自治州企业大部分是中小民营企业。2004年全部企业数为1584户，其中私营企业（全部为中小企业）为1257户，占全部企业数的79?郾36％。中小企业一方面具有填补性，适应若干产品市场销路有限的小规模生产，弥补大型企业的空隙；另一方面，中小企业无须较大的资金额和技术力量便可开业，能及时为社会提供需要的产品，能很快发挥投资效益，为国家积累资金。同时，企业越小，管理越容易。
2、独具特色的地方民族文化。湘西自治州是土家族、苗族等43个少数民族聚居地，其中土家族占本地总人口的39?郾77％，苗族占用32?郾65％，二者总计共占本地总人口的70％还多。具有地方民族特色的少数民族文化尤为丰富。比如湘西自治州发展旅游业，就具有独特的民俗风情，凤凰、德夯就是湘西自治州充分利用地方民俗风情发展起来的典型例子。
3、国家的优惠政策。我国《中小企业促进法》明文规定：在少数民族地区、贫困地区创办的中小企业，在一定期限内减征、免征所得税，实行税收优惠。同时，湘西自治州也是湖南省唯一一个被纳入国家西部大开发战略的地级行政区域。这为湘西自治州中小企业的发展，为湘西自治州经济的发展带来了巨大的机遇。
湘西自治州中小民营企业的管理缺陷
1、缺乏战略规划。湘西自治州民营企业到目前为止，大致经历了初创期、鼎盛期和稳定期三个阶段。当走完了其短暂的“鼎盛期”后，随之的是大批中小民营企业倒闭，特别是乡镇企业。湘西自治州中小民营企业为什么走到今天这个地步呢？从企业自身讲，根本原因就是缺乏战略管理。许多中小民营企业主在赚得第一桶金或小有成就后，就头脑发热，以为自己无所不能。殊不知，他们的这些“成功”是建立在偶然性和突发性的机遇基础上的，正是由于这种偶然性和突发性，使得很多中小企业从一开始就没有一个完整的创办企业的计划。企业成立后又急于挣钱，更是无暇顾及那看似与眼前经营毫不相干的所谓企业战略规划。由此可见，企业管理的非战略性、非科学性是导致湘西自治州大量中小民营企业衰败的重要原因。
2、家族式管理模式的局限性日益突出。据笔者从湘西自治州乡镇企业局了解到：湘西自治州大部分民营企业是家族制企业，且认为家族式管理是导致湘西自治州中小民营企业，特别是乡镇企业衰退的重要原因之一。我们不否认家族制企业的优点，诸如决策迅速、凝聚力强、激励机制效果好等，但这些优势往往只在企业的初创期显得突出，而到企业的二次创业期，家族式管理的诸多弊端将会相继暴露出来。初创期的优势日趋消失，家族成员的知识、能力往往不能适应企业要求和竞争的需要。特别是随着知识经济时代的到来，私营企业家们已倍感对现代经营管理的不适应，迫切需要引进和补充大量的专业技术人员。
民族地区中小民营企业的人性化管理
人性化管理的核心是尊重人、发展人。企业人性化管理包括内部人性化与外部人性化，内部人性化是指在企业内部实行的以人为本的管理模式，而外部人性化是指企业所应承担的社会责任，如保护环境、捐助社会、扩大就业等。民族地区中小民营企业实施人性化管理应该理论结合实践；充分利用自己的优势，克服管理上的缺陷；做到企业管理的全面人性化。
1、充分利用自己的优势，克服管理上的缺陷。①注重地方民族文化。如，苗族人民非常注重礼仪，酷爱自由，追求平等，企业应尊重他们的习俗，给予其充分的自由空间，发扬民主作风，而不应该采取压制的管理方式。再譬如，苗族人民有许多禁忌：忌在家里和夜里打口哨，忌踩三脚架等等，企业必须尊重他们的禁忌，而不能认为这是迷信。②充分利用本地资源及优势。近年来，湘西老爹公司采取“公司 大学 协会 农户”模式，在湘西自治州推进全国光彩事业重点项目——湘西猕猴桃产业化项目，带动了一批农民脱贫致富，取得了良好的经济效益和社会效益。老爹公司在充分利用本地资源方面做得相当出色。大学是知识、科技创新的殿堂，吉首大学正好为其提供了条件。本地农民是老爹公司生产原料的主要提供者。采取“公司 大学 协会 农户”经营模式，既节约了产品开发与原料供应成本，又带来了巨大的社会效益，为实现企业全面人性化管理创造了条件。③树立长远发展战略，屏除家族式管理模式的局限性。企业必须放眼未来，制定有利于企业发展的战略管理模式，屏除家族式管理模式的局限性。只有这样，我们的中小民营企业才有可能重振雄威，实现可持续发展。
2、企业管理的全面人性化。在企业实施人性化管理活动中，工作的重点应是企业管理的内部人性化，但也不能忽视企业管理的外部人性化。①企业管理的内部人性化。长期以来，人们头脑中有这样一种观念：为民企做事，是给老板打工，自己是老板赚钱的机器。试想，员工在这样的意识下做事，会主动积极吗？他们的创造力能得到发挥吗？答案是否定的。因此，在企业内部实施人性化的管理，让员工树立主人翁意识，是改变人们头脑中这种消极意识，调动员工生产积极性，发挥员工创造性的有效途径。具体来讲就是要做到：真正尊重员工；鼓励员工参与企业管理；帮助员工实现自我发展。②企业管理的外部人性化。企业管理的人性化除了要尊重和发展自己的员工外，还包括企业管理的外部人性化，如保护环境、扩大就业、捐助社会等。这方面是我们的许多企业往往容易忽视的地方，比如，花垣的众多企业在这方面就做得很不够，环境污染极为严重，以至让花垣县城成为了中国的“黑三角”地带之一角（其他两角是贵州的松桃、重庆的秀山）。保护环境是企业的社会责任，企业不可以牺牲环境的沉重代价来换取那微不足道的利润。可持续发展是实现企业人性化发展的最佳途径。
可见，企业管理人性化既不是单一的内部人性化，也不是纯粹的脱离内部人性化的外部人性化，而是以内部人性化为核心，并与外部人性化相结合的全面的人性化。
(作者单位：吉首市规划局吉首大学政治与公共管理学院)